新浪湖南讯 他们是湖南保险的中坚力量，他们铺就保险发展的诚信基石。近日，湖南保险业2012年度“销售诚信服务标兵、理赔诚信服务标兵”评选表彰活动结束，来自湖南省44家保险公司的200名诚信服务标兵受到表彰。

   通过层层选拔挑选出的标兵中，既有优秀团队的负责人，也有客服理赔部门负责人；既有常年奔波在展业一线的外勤员工，也有在核保、理算、呼叫中心等岗位默默工作的内勤员工；既有奔波于保险服务一线的老保险人，也有怀抱梦想在工作中激扬着青春热情的80后。

    据湖南省保险行业协会负责人介绍，“销售诚信服务标兵”“理赔诚信服务标兵”评选表彰活动，以解决寿险销售误导、车险理赔难问题为切入点，以诚信销售、诚信理赔、诚信服务、提升保险消费者满意度为主题，以切实维护保险消费者合法权益，建设诚信保险行业为目标，弘扬“诚实守信、真诚服务”的行业理念，构筑以诚信为核心的行业价值观。

   据介绍，“销售诚信服务标兵”、“理赔诚信服务标兵”评选的范围是，已经成立开业的44家保险公司营销员、理赔(查勘)人员和管理人员(从事保险工作3年以上)。从业年限不满3年但表现特别优秀者，也可列入评选范围。本次活动评选表彰“销售诚信服务标兵”100名(寿险业70名，财险业30名)、“理赔诚信服务标兵”100名(财险业70名，寿险业30名)。

    销售诚信服务标兵条件：(1)自觉遵守法律法规和社会公德，诚实守信，严格履行如实告知义务，全面、客观、准确地向客户介绍保险产品，不混淆保险产品概念、不夸大保险产品收益、不隐瞒保险合同内容、不承诺合同外利益、不欺诈误导客户，不贬低诋毁同业，近三年内无有效投诉和其他不良记录；(2)服务态度好，售前、售中、售后服务热情、周到、主动、及时，受到客户、公司的好评和肯定。(3)积极进取，奋发向上，超越自我，完成任务好，业务质量好，业绩排名前列，近三年内曾被评为本公司系统(市级或市级以上)展业能手、服务标兵(或类似荣誉)。

    理赔诚信服务标兵条件：(1)树立、践行“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，努力提高服务质量，主动热情地为客户排忧解难，为客户、展业一线提供热情、周到、优质、专业的服务，用专业与真诚赢得感动；(2)严格遵守保险法律法规和公司理赔规章制度，不利用权力索、拿、卡、要，谋取私利，不利用赔案强制被保险人提前续保，不冒用被保险人名义制造虚假赔案，不无理注销赔案；(3)具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，勇挑重担，坚持原则。不错赔、不拒赔、不惜赔、不滥赔，近三年无有效投诉和其他不良记录。(4)勤奋学习，积极向上，精通业务，创新服务，完成工作任务好，理赔服务质量好，近三年内曾被评为本公司系统(市级或市级以上)理赔能手、服务标兵(或类似荣誉)。

    近年来，在湖南保监局的正确领导下，全省保险业坚持科学发展观，解放思想，转变观念，不断提高加快行业诚信建设的认识，努力改进保险服务，积极弘扬诚信风气，湖南保险业始终保持健康快速发展的良好态势。今年1-8月，全省保费规模达到351.9亿元。全省保险经营主体达到44家。湖南省目前已经成为全国市场规模、机构数量、从业人员队伍最多的保险市场之一。(新浪湖南 邱晓 )