“不熬夜、不爆仓、不掉线，双十一，我们跟淘宝拼了！”今年的“双十一”，不再是电商的独角戏。面对网购的疯狂，实体店也hold不住了。为反击电商，抢占市场，传统百货、购物中心今年变冷眼旁观为主动出击，用限时特惠、购物金大派送、网络同价等狠招揽客，誓要分掉一块“双十一”的蛋糕。商业专家表示，面对电商的冲击，实体店需在差异化经营上下功夫，要把电商所没有的购物体验最大化。

　　1 实体店

　　首次集体叫板，允许并鼓励消费者试穿、抄号、比价

　　市民王小姐关注了许多百货店购物中心的微博微信，随着11月11日“光棍节”的临近，她发现，今年不少商家打起了“双十一”的主意，提前发力，公开叫板起电商来。

　　“双十一不去电商，只到步步高。步步高百货全国27家门店双十一提前开战，六大业态联动，计划抢下过亿销售。”这是步步高百货的营销文案，让人看到了其决战的决心。11月1日，步步高广场长沙店就提前启动两周年店庆活动。11月9日至11日三天，不但满200元送200元再送店庆大礼包1份，而且会员无需消费便可获赠50元店庆福利券。11月1日至7日，提前预购还将享受现金增值的“店庆分红”，如预购500元则升值为550元，预购款可于11月9日至11日使用。“不仅如此，11月8日晚上还限时特惠，满200元送248元。”步步高广场相关负责人张先生告诉记者，与电商网店参加活动不少是N年前的货品不同，他们全场参加活动，部分当季新品的折扣都低于5折，优惠力度比天猫更大。

　　通程百货更是干脆推出了“11·11光棍节不寂寞，来通程试衣”的“双十一”活动。“网速不给力，怎么办？不知合身否，怎么办？亲，来通程试衣吧。”通程百货的微信打出口号：11月8日至11日，通程百货旗下门店全部商户开放试衣，允许并鼓励消费者试穿、抄号、比价。通程百货的营销负责人王小姐表示，与其严防死守，不如用良好的购物体验和服务赢得消费者的心。而商家这份“底气”，来自“同款同价同步天猫”。“真正试衣、抄号再回家上电脑买的并不多，一来许多品牌天猫没上新货，二来不少消费者试得满意，会直接就在店铺内买了。”今年双十一通程的大部分品牌不但有5折，还加大了餐饮优惠，“这是电商无法比的”。

　　此外，友阿电器、家润多、天虹百货、新世界、王府井等都纷纷推出各种双十一的促销活动。

　　2 消费者

　　真正的实惠才是王道，网购达人天天都是双十一

　　临时提价、商品超售、快递变慢递，这大概是所有摩拳擦掌的网购拥趸们最担心的三件事。尽管如此，每年还是有许多人参与其中。

　　年轻的准妈妈小陈，肚子里一天天长大的宝宝让她沉浸在满满的幸福里。这几天她想在网上买条裤子，挑选后她看中一条标价288元的品牌裤子。客服告诉她，如果等到“双十一”那天拍的话，可以减40元。“虽然等几天也无所谓，但是商家为什么不能提前让利销售呢，免得集中那一天，快递不给力呀。”

　　在某事业单位工作的周女士的购物车里，已经装了近两千元的东西，这些都是她精挑细选的成果，包括衣服、鞋子、包包等，“我大概算了一下，如果能按照商家承诺的打折的话，能省差不多五六百块，等几天也值了。”她的经验是先把看中的商品收藏起来，然后再慢慢比较、挑选，确定要买的放入购物车，等到双十一只要付款就行了。

　　而一年网购要花七八万元的谭先生则对“双十一”非常冷静，“我没打算双十一买入什么，对我这样天天在网上溜达的人来说每天都是双十一。”在他看来，网购的价格本来就较低，商家不可能为了营销活动整体让出更多的利益，偶尔某种商品特价销售更现实，双十一只是电商炒作的一个噱头，真正的实惠并没有想象的大。持同样观点的还有彭女士，她买了一个油汀取暖器，活动前是送一个烤火炉和一个排插，双十一价格倒是降了10元，但什么都不送了，算起来活动前更实惠些。

　　对于今年不少实体店推出的“双十一”促销活动，市民王小姐表示很有兴趣。“这回去商场再不用偷偷摸摸地跟网上比价格了，如果真的线上线下同品牌同款同价，在商场里买肯定是首选，现货、试穿是网店无法比的。”

　　3 专家

　　实体店优势在体验，最重要的是做足差异化文章

　　起源于网络的“光棍节”，硬是被打造成网购盛宴，淘宝天猫“双十一”销售额，从2009年的5200万元飙升到去年的191亿元，创造了四年360多倍的增速。

　　无论是电商还是店商，双十一，不管你战与不战，市场都在那里，金光灿灿。五年来，店商从困惑、观望到积极参与，从不屑一顾到差异化竞争。湖南商学院教授尹元元指出，与日益红火的网络购物相比，传统百货、超市等店商有不可比拟的优势：店商更可靠，消费者可以买个放心，售后无忧；店商看得见摸得着，试穿试戴的过程让购物体验更佳；网上货品多为老款、基本款，店商则是最新款型，时尚潮流；不少传统百货店在转型为购物中心，吃喝玩乐购一站搞定，逛街不再是单纯的购物，更重要的是朋友聚会、休闲娱乐，这些都是电商目前无法满足的。

　　实体店最重要的是找到与网络的差异，并做足差异化文章，这样才能在电子商务发展热潮中留住自己的客户。“电商和店商不会你死我活，而是相互交融。”友阿、通程、步步高、平和堂、王府井等传统店商纷纷“触网”，就是最好的证明。正如步步高集团董事长王填所说，电商不是店商的敌人、对手，而是最好的伙伴。(记者 刘捷萍)