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双十一跟淘宝拼了 店商公开叫板电商

A-A+2013年11月6日10:02星辰在线-长沙晚报评论

  “不熬夜、不爆仓、不掉线,双十一,我们跟淘宝拼了!”今年的“双十一”,不再是电商的独角戏。面对网购的疯狂,实体店也hold不住了。为反击电商,抢占市场,传统百货、购物中心今年变冷眼旁观为主动出击,用限时特惠、购物金大派送、网络同价等狠招揽客,誓要分掉一块“双十一”的蛋糕。商业专家表示,面对电商的冲击,实体店需在差异化经营上下功夫,要把电商所没有的购物体验最大化。

  1 实体店

  首次集体叫板,允许并鼓励消费者试穿、抄号、比价

  市民王小姐关注了许多百货店购物中心的微博微信,随着11月11日“光棍节”的临近,她发现,今年不少商家打起了“双十一”的主意,提前发力,公开叫板起电商来。

  “双十一不去电商,只到步步高。步步高百货全国27家门店双十一提前开战,六大业态联动,计划抢下过亿销售。”这是步步高百货的营销文案,让人看到了其决战的决心。11月1日,步步高广场长沙店就提前启动两周年店庆活动。11月9日至11日三天,不但满200元送200元再送店庆大礼包1份,而且会员无需消费便可获赠50元店庆福利券。11月1日至7日,提前预购还将享受现金增值的“店庆分红”,如预购500元则升值为550元,预购款可于11月9日至11日使用。“不仅如此,11月8日晚上还限时特惠,满200元送248元。”步步高广场相关负责人张先生告诉记者,与电商网店参加活动不少是N年前的货品不同,他们全场参加活动,部分当季新品的折扣都低于5折,优惠力度比天猫更大。

  通程百货更是干脆推出了“11·11光棍节不寂寞,来通程试衣”的“双十一”活动。“网速不给力,怎么办?不知合身否,怎么办?亲,来通程试衣吧。”通程百货的微信打出口号:11月8日至11日,通程百货旗下门店全部商户开放试衣,允许并鼓励消费者试穿、抄号、比价。通程百货的营销负责人王小姐表示,与其严防死守,不如用良好的购物体验和服务赢得消费者的心。而商家这份“底气”,来自“同款同价同步天猫”。“真正试衣、抄号再回家上电脑买的并不多,一来许多品牌天猫没上新货,二来不少消费者试得满意,会直接就在店铺内买了。”今年双十一通程的大部分品牌不但有5折,还加大了餐饮优惠,“这是电商无法比的”。

  此外,友阿电器、家润多、天虹百货、新世界、王府井等都纷纷推出各种双十一的促销活动。

  2 消费者

  真正的实惠才是王道,网购达人天天都是双十一

  临时提价、商品超售、快递变慢递,这大概是所有摩拳擦掌的网购拥趸们最担心的三件事。尽管如此,每年还是有许多人参与其中。

  年轻的准妈妈小陈,肚子里一天天长大的宝宝让她沉浸在满满的幸福里。这几天她想在网上买条裤子,挑选后她看中一条标价288元的品牌裤子。客服告诉她,如果等到“双十一”那天拍的话,可以减40元。“虽然等几天也无所谓,但是商家为什么不能提前让利销售呢,免得集中那一天,快递不给力呀。”

  在某事业单位工作的周女士的购物车里,已经装了近两千元的东西,这些都是她精挑细选的成果,包括衣服、鞋子、包包等,“我大概算了一下,如果能按照商家承诺的打折的话,能省差不多五六百块,等几天也值了。”她的经验是先把看中的商品收藏起来,然后再慢慢比较、挑选,确定要买的放入购物车,等到双十一只要付款就行了。

  而一年网购要花七八万元的谭先生则对“双十一”非常冷静,“我没打算双十一买入什么,对我这样天天在网上溜达的人来说每天都是双十一。”在他看来,网购的价格本来就较低,商家不可能为了营销活动整体让出更多的利益,偶尔某种商品特价销售更现实,双十一只是电商炒作的一个噱头,真正的实惠并没有想象的大。持同样观点的还有彭女士,她买了一个油汀取暖器,活动前是送一个烤火炉和一个排插,双十一价格倒是降了10元,但什么都不送了,算起来活动前更实惠些。

  对于今年不少实体店推出的“双十一”促销活动,市民王小姐表示很有兴趣。“这回去商场再不用偷偷摸摸地跟网上比价格了,如果真的线上线下同品牌同款同价,在商场里买肯定是首选,现货、试穿是网店无法比的。”

  3 专家

  实体店优势在体验,最重要的是做足差异化文章

  起源于网络的“光棍节”,硬是被打造成网购盛宴,淘宝天猫“双十一”销售额,从2009年的5200万元飙升到去年的191亿元,创造了四年360多倍的增速。

  无论是电商还是店商,双十一,不管你战与不战,市场都在那里,金光灿灿。五年来,店商从困惑、观望到积极参与,从不屑一顾到差异化竞争。湖南商学院教授尹元元指出,与日益红火的网络购物相比,传统百货、超市等店商有不可比拟的优势:店商更可靠,消费者可以买个放心,售后无忧;店商看得见摸得着,试穿试戴的过程让购物体验更佳;网上货品多为老款、基本款,店商则是最新款型,时尚潮流;不少传统百货店在转型为购物中心,吃喝玩乐购一站搞定,逛街不再是单纯的购物,更重要的是朋友聚会、休闲娱乐,这些都是电商目前无法满足的。

  实体店最重要的是找到与网络的差异,并做足差异化文章,这样才能在电子商务发展热潮中留住自己的客户。“电商和店商不会你死我活,而是相互交融。”友阿、通程、步步高、平和堂、王府井等传统店商纷纷“触网”,就是最好的证明。正如步步高集团董事长王填所说,电商不是店商的敌人、对手,而是最好的伙伴。(记者 刘捷萍)

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