本报1月13日讯  11日上午8时10分，广州南站始发的G6004次列车行驶到韶关至郴州西区间时，车内烟雾报警系统报警，列车被迫停车检查，致使后续20余趟列车均出现约30分钟不同程度的晚点。据查，列车烟雾报警是因车厢内有旅客吸烟所致。网友认为，对于高铁车厢内的抽烟者要加强处罚力度，让吸烟者不敢以身试法。    

    【释疑】

    一根烟为何逼停高铁

    据了解，在动车的客室里和列车连接处有2个烟雾报警装置，另外，卫生间里也有烟雾报警装置。据武汉动车段武汉动车组运用所技术员魏鹏介绍，一般在厕所，蹲下来抽半支烟就会报警，如果站起来，抽三到四口烟就会报警。

    一旦报警装置报警，驾驶室就会出现火灾情况显示，由于报警设备无法分辨出是烟雾引发的报警还是火灾引起的报警，所以列车只能停下来进行检查。相关专家介绍，由于高铁动车车厢的结构复杂，要做一次完整的排查需要近10个小时。由于春运期间运力繁忙，所以一旦有一趟车辆停车，就造成多趟列车晚点。

    实际上，高铁上违禁抽烟引起列车延误不是个案，2009年12月9日15时，CRH2型G1048次列车（广州北至武汉）因旅客在列车内吸烟触发警报，技术人员排查原因，导致该趟列车晚点，并由此影响部分后续列车晚点，修复后G1048次列车在当日17时30分才发出。

    【处罚】

    民航上抽烟可拘留罚款

    目前，武广高铁上如旅客抽烟，主要以教育为主，很少进行行政处罚，若造成严重危害，不听劝告，依据《治安管理处罚法》处罚。可是，在高铁列车上，随车警察1名，有多个厕所，有的旅客抽烟后，引发报警器，无法第一时间抵达现场，有的旅客也趁机溜走了，很难现场查实。但在民航航班上，旅客抽烟处罚较重，包括行政拘留（多在7—10天）及罚款（多在1000元左右），因此，在飞机上“大胆”抽烟旅客凤毛麟角。  

    【建议】

    车厢、洗手间门口应安装摄像头

    据了解，11日上午，乘客抽烟后数分钟，列车才报警引发设备故障，工作人员根本就无法查出究竟是何人抽烟。有网友认为，铁路方面应该加强监控，应该在车厢、洗手间门口等部位安装摄像头，进行监控。另外，由于武广高铁在各站停靠只有1到3分钟，时间非常短，所以请各位旅客不要在列车停车时下车抽烟，以免耽误行程。 

    华声网友提出，铁路方面是否可以考虑车厢设立吸烟室，在某一站延长一些停靠时间，让烟民可以一解郁闷。因为在很多高档酒店，也设立了吸烟楼层。■记者  朱玉文

    春运·释疑

    网络订票为何难

    2012年春运以来，旅客在www.12306.cn网站购买火车票过程中，遭遇了“网络运行缓慢”、“票没订上，但钱被扣走了”等问题，有旅客对该网站相关设备设施提出了质疑。就这些问题，记者13日采访了中国铁路客户服务中心建设运营有关专家。

    专家称，1月5日起，12306网站连续5天日均点击数超过10亿次，访问量环比上月激增十余倍。既有互联网接入带宽明显不足。由于网络拥塞，也出现了网站未及时或完整地收到银行的成功支付信息，造成旅客成功支付但网站显示购票未成功的现象。出现上述情况后，我们一方面扩充互联网接入带宽，另一方面邀请国内知名电子商务运营团队优化订票流程，减少支付偏差，1月10日后，上述情况已得到缓解。

    进入春运售票高峰期以来，通过对网上购票数据进行分析，我们发现存在极个别用户在网上大量购票的行为（单日某一用户的购票总张数超过100张）。为保证购票公平，自1月5日起，我们对网上购票流程进行了调整，在用户购票成功后，系统将强制用户退出，再次购票时需重新登录。      ■据新华社

    春运·提醒

    6天旅客丢包30余个

    遇到困难请求助铁路民警

    本报1月13日讯  春运开始短短6天，长沙铁路公安处民警就接到旅客寻找遗失物品的求助30多起。提醒广大旅客：如果随身物品多，尽量做到化零为整，或选择托运。一旦遇到困难，应及时求助铁路民警或列车员。

    “这是谁的包？” 昨晚8点多，长沙南火车站派出所女民警刘庆举着一个双肩包，大声问过往旅客。包内装着一台崭新的“苹果”平板电脑、一部“诺基亚”手机、11300元台币及姓名为肖女士的2本护照、3张银行卡。

    15分钟后，武汉开往广州南的G1105次列车列车长打来电话：来自台湾的旅客肖女士因携带的行李过多，过安检仪时漏拿了一个黑色双肩包。得知放有护照的背包已被民警捡到，肖女士才松了口气。晚上9点40分，肖女士从乘务人员手中领回了遗失的背包。

    春运出行，丢包的旅客不少。短短6天时间，长铁警方就接到旅客寻找遗失物品的求助30多起，钱物折款15万余元。

    相关链接

    遇到困难及时求助铁路民警

    平日里市民遇到困难首先想到的是拨打110，火车站或列车上如何求助呢？包括在车站广场，售票厅、候车室、站台等站场内甚至列车上，遇到困难向铁路民警求助最为快捷。

    同时，也可以拨打旅客报警求助电话：

    长沙南火车站派出所       0731-84497119

    长沙火车站派出所          0731-82637188

    株洲车站派出所              0733-22684478

    株洲西车站派出所          0731-22892760 

    岳阳车站派出所              0730-3241358

    岳阳东车站派出所          0730-8797110

    娄底车站派出所              0738-8327110 

    邵阳车站派出所              0739-2393028 

    常德车站派出所              0736-7815711

    益阳车站派出所              0737-2665247

    ■记者 黄娟 通讯员 朱红梅 熊德强

    春运·资讯

    可供持各类有效身份证件的

    旅客买票

    48个火车票代售点今日启用

    本报1月13日讯  为最大限度方便旅客购票，湖南地区48个火车票代售点于1月14日至2月16日可供持各类有效身份证件的旅客办理实名制车票售取业务，其余代售点仅面向持二代身份证的旅客办理实名制车票售取业务。  ■记者 朱玉文 通讯员 陈华

    常德往广州方向的

    临客硬座基本售完 

    本报1月13日讯   根据广铁集团统一安排，常德火车站节后（1月23日起）往上海方向的两趟图定列车（怀化-上海南的K535和K1375次）的硬座车票将被调往其他火车站发售，常德火车站节后往上海方向只发售增开的始发临客（常德-上海南L751次）的硬座车票。按计划L751次3天开行一趟，现在车站已开始发售L751次节后1月26日（正月初四）、29日（初七）、2月1日（初十）等日期的返程车票，目前车票较为宽松。

    截至1月12日17：00时，常德火车站节后临客返程票已售出36844张（含异地代售）。1月28日（正月初六）至31日（正月初九）四天内往广州方向的临客硬座车票已基本售完，目前只有少量无座车票。

    ■记者 朱玉文 通讯员 刘钧