本报11月13日讯（通讯员 蔡东瀛 记者 郭云飞 杨军）近日，居住在益阳市资阳区临兴街原粮店大院内的居民，心底泛起阵阵暖流。随着一根大型涵管深埋地下，他们上网反映的院内下水道堵塞问题得到解决。资阳区将“网络帮困”窗口开设在热点网站专门栏目中，实现群众诉求无间隙、政府帮困零距离。今年1至10月，全区通过网络获取群众诉求476条，已办结或回复354条。    

    资阳区是益阳市老城区，困难群众较多。近两年来，该区为改善政府社会管理与服务，开设“网络帮困”绿色通道。区里先后投资1000多万元，运用数字化技术平台，在全区100多个村（社区）及150多个部门、单位建起数字网络终端，实现城乡远程联络全覆盖。同时，在区政府网等热门网站设立“民情直达”等栏目，使政府部门做到“数据一次收集、资源多方共享，保障全面支撑”。今年，还举办了10多期网络知识培训班，让政府部门、单位的党员干部能在网上听到民声，知晓民情，并在网下第一时间采纳民意、纾解民困，党群之间网上网下形成良好互动。

    为更好地为民办实事，资阳区制订了“政府主导、部门为主、社会参与、网络支持”工作机制。一方面，抓职能部门“参与、服务”责任落实。对群众网上诉求，按照属地、分级、分类原则，由相关部门、单位受理，并由区督查局对办理情况进行督导、通报。另一方面，抓党员干部“点对点”服务。全区7650名党员干部参与了“网络帮困”活动，在网上设立“服务岗哨”、“便民台”。800多名有一技之长的党员干部还在网上公布其联系方式，让群众足不出户就能获得帮助。