本报讯(记者 颜家文 实习生 刘萌)群众哪里最不满意就从哪里改起，群众哪里最有需要就从哪里做起。自党的群众路线教育实践活动开展以来，市公安局针对群众反映强烈的“四难”等问题，积极整改，相继推出了一些立行立改措施，得到了群众广泛赞许。　　报警有回访，群众可短信评警

　　从4月份开始，市公安局110指挥中心在全市范围开展了110短信警务回访，向报警报案的群众发送评警短信，请群众按满意、一般、不满意三等对接处警工作进行评议，同时还召开了征求意见座谈会，通过开门纳谏、短信评警等，全面了解、掌握市民群众对110接处警工作的意见和建议。

　　针对群众意见和建议，市公安局再次加强“110”接处警管理，明确，对一类、二类警情，除特殊情况(严重交通堵塞、自然灾害、警情发生地不详等)外，处警民警接到110报警服务台指令后，一般情况下城市(镇)中心区域主干道5至10分钟、街巷集中居民区院10至12分钟、城郊结合区10至15分钟赶赴现场开展处置工作。属于边远农村地区的，处警民警应当以最快的速度赶到现场。

　　公安民警不准插手经济纠纷

　　在教育实践活动中，市公安局根据群众反映的意见和建议，在队伍纪律作风建设上再出重拳，从严治警，进一步规范从警行为。

　　市公安局规定，公安民警不准向企业、服务对象和下辖单位以检查、评比、办事为名索拿卡要，向服务对象摊派或收取钱物，违规接受有偿服务、购买指定商品。同时还规定，公安民警不准在企业、服务对象和基层单位中违规领取奖金、福利、补贴和报销费用；不准插手经济纠纷，利用职权和职务影响为他人谋取非法利益提供便利。

　　有特殊困难的居民办证，警方将上门服务

　　近日，市公安局人境支队身份证制作所流动办证服务队来到窑坡山社区智障儿童“八斤”和百岁老人彭奶奶家里，将制作好的身份证亲自送到他们手上。并为另一位五保户邹奶奶拍摄二代证照片和采集指纹信息办理身份证。

　　近年来，全市公安机关人口与出入境管理部门通过不断优化窗口建设和服务，相继推行出国境证件网上预约申请、就近受理和自助办理、开辟老幼病残孕等有需要人士办理出入境证照及身份证绿色通道等系列便民服务举措，受到社会各界和广大人民群众的普遍欢迎。

　　人口与出入境管理支队相关负责人表示，申领人如果因病卧床不起或年事已高、行动不便，无法亲自来公安机关办理的，只要其代理人向居住地公安机关提出办证申请，按属地原则，其居住地公安机关人境大队将上门服务，照相并采集指纹。

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　　长沙市公安局立行立改措施

　　一、切实加强“110”接处警管理

　　1.对一类、二类警情，除特殊情况(严重交通堵塞、自然灾害、警情发生地不详等)外，处警民警接到110报警服务台指令后，一般情况下城市(镇)中心区域主干道5至10分钟、街巷集中居民区院10至12分钟、城郊结合区10至15分钟赶赴现场开展处置工作。属于边远农村地区的，处警民警应当以最快的速度赶到现场。

　　2.对非紧急报警、求助，属于公安机关管辖范围的，接到报警后及时出警；属于非公安机关管辖的，及时转交有关部门处理。

　　3.处警民警必须做到着装规范，警容严整，用语文明，依法及时稳妥处置各类警情，严禁延迟出警、拖延处警，严禁对群众报警推警、拒警。

　　二、从严规范公安民警从警行为

　　1.公安民警不准向企业、服务对象和下辖单位以检查、评比、办事为名索拿卡要，向服务对象摊派或收取钱物，违规接受有偿服务、购买指定商品。

　　2.公安民警不准在企业、服务对象和基层单位中违规领取奖金、福利、补贴和报销费用。

　　3.公安民警不准插手经济纠纷，利用职权和职务影响为他人谋取非法利益提供便利。

　　4.公安民警不准徇私枉法或利用职权打招呼“了难”，干预正常执法办案；不准为违法犯罪活动提供保护。

　　三、集中推出便民利民措施

　　1.开通居民身份证办证“绿色通道”，对因病重、考试、升学等急需使用居民身份证的居民，可通过各级公安机关户政窗口开设的“绿色通道”优先办理。

　　2.提供居民身份证上门办证服务，对行动不便的老年人、长期卧床的病人等有特殊困难的省内居民，通过预约，公安机关提供上门办证服务(预约电话：82587653、82587623)。

　　3.实行新生儿“三级上户”制度，新生儿可在其父或母户口所在地公安派出所办理户口登记。公安派出所以其他行政管理等理由拒绝上户的，可以向区县(市)或市级公安机关提出申请，由上级公安机关督促办理或直接办理。

　　4.简化“户籍证明”和“无违法犯罪记录证明”办理程序，居民在工作时间内要求公安派出所开具户籍证明和无违法犯罪记录证明的，由户政窗口民警查询相关信息系统后，当场办理。

　　欢迎广大市民对职能部门整改落实情况进行监督。

　　监督电话：

　　中共长沙市委教育实践活动办公室，88667730

　　长沙市公安局纪委，82587750