太平人寿湖南分公司运营服务部成立于2007年，目前拥有9家中心支公司运营服务部，70余位运营服务人员，是一支非常年轻的团队，主要工作涵盖：新契约处理、保单保全、保单核保、保单调查、保单理赔、客户咨诉处理、客户回访管理、附加值服务、VIP客户服务等事务，是公司的服务窗口核心部门。

　　自成立以来，湖南分公司运营服务部着力打造一支服务素质强、业务技能强、工作责任心强的运营队伍，充分体现太平人寿湖南分公司窗口服务的优质形象，为此，开展一系列的技能培训、思想教育、工作追踪、绩效考核、表彰惩处、团康交流等活动，取得良好效果。2010年以来，运营服务部开展了以维护保险消费者合法权益为宗旨、以提高服务品质为核心的流程再造，运营服务工作再上新台阶，受到监管、业内、客户的一致好评。

　　他们将服务前置，走出三尺柜台，走进销售队伍；他们把问题前置，将风险化解在萌芽；他们服务直到绝望为止，做到不以制度为借口拒绝服务。他们以创新的“营销式服务”手段，破解了制度与服务相冲突的难题。

　　成立六年以来，获得总、分公司以及外部监管部门多项荣誉： 

　　1.在湖南保监局保持5年零投诉、零处罚；

　　2.2011年、2012年理赔服务被保监局评为A类公司；

　　3.2012年3月获得湖南省消费者委员会颁发的“保护消费者合法权益2010、2011年度先进单位”；

　　4.2011年获总公司先锋管理团队奖------二级机构进步奖；

　　5.2011年3月获中国质量万里行湖南市场调查中心第三届网络3.15消费维权活动组委会颁发的“尊敬消费者诚信宣言企业”；

　　6.2011年8月被评为中国保监会系统“文明单位”；

　　7.2009年荣获“2009年湖南省保护消费者示范单位”称号，被湖南省精神文明建设指导委员会授与“省文明窗口单位”，并于2011年顺利通过“省文明窗口单位”复查。

　　8.2009年获太平人寿湖南分公司先进单位；

　　9.2009年一季度获总公司投保人联络通讯方式填写竞赛：三等奖；

　　10、2009年二季度获总公司投保人联络通讯方式填写竞赛：二等奖；

　　11.2008年三季度获总公司保全外包使用率总公司C组竞赛结果：第一名；

　　12.2008年三季度获总公司新契约回访业务总公司C组竞赛结果：第三名；

　　13.2008年三季度获总公司投保单通讯方式填写竞赛结果：第一名；

　　14.2008年一季度获总公司新契约回访总公司C组竞赛结果：第二名；

　　15.2008年3月获湖南省消费者委员会“湖南省保护消费者权益示范单位”。