近日，客户孟女士及其家人专程到公司表示感谢。感谢平安人寿怀化中心支公司的多次理赔，对公司的及时理赔服务给予高度的评价。 

　　据了解，被保人于2002年投保个人费用险，交费12年，共计保费5115元。2006年4月被确诊为慢性肾功衰竭(尿毒症期)而住院治疗，孟女士知道后万念俱灰，被动的接受治疗，医院经过升血、扩张血管、血透等专业治疗使病情有所好转出院。出院后在家中休息，正好赶上服务人员上门送达续期发票，随后在服务人员的指导下向公司理赔部进行报备，理赔部随即拨打客户电话提醒客户准备好相关理赔材料，并表示考虑到客户身体原因且居住地方离公司较远不方便出门，会安排服务人员协助客户上门办理理赔。客户抱着试试看的心态按公司要求进行操作，不到一周就收到了公司支付的赔款，让孟女士在重病期间得到一丝安慰。

　　同时，因尿毒症是一个需要长期治疗巩固的病，要定期进行血液透析，考虑到孟女士的实际情况，与她沟通每次住院出院后与公司联系，公司及时安排服务人员协助办理理赔手续，尽可能的减少孟女士的麻烦，随着理赔次数的增多，受外界影响，孟女士担心理赔会有困难，工作人员向孟女士进行了详细的解释，解除她的疑惑。每一次出院后公司都能及时理赔，且理赔的速度越来越快，现在基本当天受理，第二天就有理赔结果了。据统计，从2006年至2013年累计理赔47次，赔付金额达16.3万元，且每次理赔的服态度依旧是热情、快速、细心、周到，理赔时效也越来越快，让孟女士感觉非常好，也是平安的优质服务让孟女士有坚强的信心与病魔做斗争。

　　编者按：伴随着我国经济快速发展，医保、农合等社会保障体系进一步完善，有的客户认为有医保就没有后顾之忧了，通过孟女士的案例，我们了解到，购买商业保险并附加重疾险、医疗费用、医疗津贴等险种同样非常重要！高效、及时的理赔服务，确保了平安人寿对客户的承诺，让客户感受到平安人寿服务的及时和温暖，展现了平安专业的水平，树立了平安的正面形象。(谢慧媛)