近日，中国平安人寿保险湖南分公司为客户寻找理赔的理由，赔付一起重大疾病案件，向客户支付16余万元保险金。该案因平安的积极妥善处理，成功入选了中国保险行业协会“十大理赔案例”！

　　中国平安人寿保险湖南分公司诚信的服务态度和专业的服务水平获得了客户的好评。客户亲自来到公司，赠送了“真情服务、一诺千金”的锦旗。平安寿险信守合约，为客户寻找理赔的理由，通过高效、人性化的理赔服务让客户获得保障，真正实现对广大客户的爱和责任。

　　客户徐女士在自家小区中散步时不幸被小车撞倒，造成身体多处骨折、皮肤大面积严重擦伤。接到客户报案后，中国平安人寿保险湖南分公司理赔室立即安排服务人员上门探视客户，并积极协助客户准备理赔申请资料。客户治疗完毕后，向公司递交了理赔申请资料，平安寿险两天内就依据保险合同约定赔付了客户医疗费用保险金1.9万元。意外医疗险赔付后，公司审核发现徐女士因本次车祸造成身体皮肤大面积的严重刮擦伤，虽与平安寿险的重大疾病保险条款约定有一定的差异，但可根据实际情况为客户向总公司争取赔付重大疾病保险金。经过多次沟通、上报，平安寿险最终决定再次为徐女士赔付重疾保险金16万元。

　　收到理赔款后，徐女士热泪盈眶，激动地表示：“我虽然遭受了严重的车祸，治疗的过程也很痛苦，但是平安的理赔服务让我感到很温暖、很欣慰！”(为尊重客户隐私，文中客户姓名均为化名。)(作者：汤明花)