近日，客户陈某率其家人一道来到公司，胸怀感激之心，向平安人寿湖南分公司送上了“不是亲人，胜似亲人”的大幅锦旗。该次理赔体现了平安人寿履行合约、践行“为客户寻找理赔的理由”承诺，让客户真正感受到了 “简单便捷、友善安心“的服务理念，赢得了客户的高度赞誉。

　　2013年11月，被保险人冯某不慎滑倒，当即倒地不能动弹，家人急叫120送医院抢救，终因病情较重无力回天。家人在清理遗物时发现了平安的保单，随后拨打95511进行了报案。公司接到报案后，派专人上门为客户进行理赔服务，为客户积极准备理赔所需各项资料，同时派人对客户出险事实经过进行核实。本案对客户是因疾病还是意外身故的定性问题是审核的焦点，若定性为疾病身故，本次客户投保的意外伤害将不能赔付。本着“为客户寻找理赔的理由”服务承诺，根据客户出险现场及既往身体状况等因素，公司最终以意外伤害给付保险金6万余元。客户家属对平安的理赔服务大加赞赏，遂向公司理赔室赠送了锦旗表示感谢！(为尊重客户隐私，文中客户姓名均为化名。)(作者：方敏)