2月24日，2014年春运最后一天的长沙火车站

　　2月24日，2014年春运正式落下帷幕，记者从湖南省交通运输厅了解到，春运40天(1月16日—2月24日)全省道路、水路共发送旅客9301.161万人次，比去年同期增长0.45%。而广铁集团统计数据显示，今年春运期间该集团共安全发送旅客3645万人次，同比增加284.5万人次，增幅8.5%，再次刷新春运历史纪录。

　　今年春运，除了再创纪录的客流数据，广铁微信e管家等潮服务也纷纷涌现，互联网基因正缓缓渗入“铁老大”庞大的躯壳，变革与转型也在悄然间开启。

　　【新媒体】  微信平台可“点对点”查询

　　过去，旅客只有到了火车站才能知道火车是否晚点、晚点多少，为此不得不提前几个小时到火车站等候。

　　今年春运，广铁集团通过优化官方微信功能解决了这一难题。记者了解到，通过“广州铁路”微信服务号不仅能查询“列车时刻表”“正晚点查询”“候乘信息”等与主要车站候车室大屏幕同步显示的实时资讯，还能查询余票、认领失物、进行预约重点旅客特殊服务。

　　目前，“广州铁路”微信粉丝已逾10万名，春运期间用微信自助查询的旅客达200多万人次。此外，今年春运，广铁集团还在湖南始发的普客列车上安装免费无线wifi，提供近200部电影让旅客挑选，wifi同时也具备信息查询功能。

　　【新团购】  5名农民工即可团购火车票

　　今年春运，既没有动用网络，也没怎么排队，在广州打工的常德人陈叔不仅自己买到了车票，还帮其他4名同乡解决了回家难题。他之所以能顺利买到回家车票，主要得益于广铁集团今年开始的外来务工人员“自由团购”措施——务工人员只要凑够5人及以上，都可以自行组团购买务工人员团体往返票。

　　广铁集团新闻发言人黄欣表示，这是春运有史以来首次可自由组团“团购”预订火车票。今年春运期间，广铁共为1837个自组团共计18781人办理了春运团体票预订业务。

　　记者了解到，按照分散化售票的原则，在湘所有城镇的代售网络进一步构建覆盖，2014年春运首次实现售票点乡镇全覆盖，直接将售票点设到了广大农民身边。

　　【新产品】  临列从绿皮车变成高铁专列

　　1月23日凌晨两点开始，2014年春运的首批“红眼高铁”旅客陆续乘坐9列高铁，从长三角、珠三角抵达武汉，上座率超过九成。除了新开行的高铁临客，今年还首次推出了8趟外来工高铁专列。近5000名外来务工人员从珠三角乘坐高铁专列回家过年。

　　“红眼高铁”是铁路仿效航空企业推出的新产品。黄欣告诉记者，“近些年外来工对出行的需求呈多元化趋势，越来越多的旅客不仅要求走得了，还希望走得快、走得舒适温馨”。

　　此外，记者了解到，为方便外来务工人员顺利回家，广铁集团首次开行外来工高铁专列和夜间城际接驳高铁，首次在衡阳东、长沙、株洲、衡阳等中转旅客较多的车站推行不出站“零换乘”服务。

　　2014年的春运“迁徙”，湖南铁路共发送旅客1100万人，其中高铁发送旅客280万人，同比增长15%，扮演的角色也由“配角”转为“主角”。

　　【新服务】  火车站推出各种新潮服务

　　在每月至少坐一次火车的杨先生眼中，今年春运，铁路变化最大的当属互联网服务，“又是推手机客户端，又是搞微信平台，还能移动支付了，服务越来越跟上时代了！”

　　记者走访了湖南各大火车站后发现，除了免费行李车等服务措施外，许多火车站的服务项目越来越潮了，比如，长沙火车站推出“读书接力”活动，旅客可在车站以书换书，让书香伴随旅客一路回家；长沙火车南站对预约的重点旅客开展优先进出站，提供轮椅、担架等便民服务……各大车站因地制宜地打造众多特色服务品牌，获得了广大旅客的好评。

　　记者手记

　　铁路发展要“输血”，更要“改造内部基因”

　　铁路，由于其运量大、速度快等诸多得天独厚的优势，一度被视为国民经济的主动脉， “铁老大”之名也由此而来。2013年铁路部门改革正式启幕，然而鉴于特定的历史原因及铁路的社会公益性，我国财政一直在为铁路“输血”。

　　铁路改革，政企分开，意味着传统铁路一步迈向市场的汪洋大海。市场的基本法则书面上来讲是优化资源的合理配置，浅白点说即丛林法则，优胜劣汰。财政“输血”铁路，只是在改革与发展之间寻求平衡的一种手段，“输血”是暂时的，中国铁路总公司要想顺势突围，最根本的出路还在于积极地“改造内部基因”。

　　事实上，今年的春运便是“改造内部基因”的一个很好尝试，过去的“铁老大”给民众的印象是“生、冷、硬”，而今，铁路通过一项项改革、一个个创新，为旅客提供了全新服务理念和经营模式。

　　现代营销之父菲利普·科特勒曾经说：“优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场”。铁路改革系列成绩来之不易，但未来改革依然任重而道远。铁路要真正实现“绝境逢生”甚至“笑傲于市场”，最大程度打破垄断、引入竞争，最大力度导入市场精神和互联网基因，显然是核心和关键所在。(记者 潘海涛)