微笑服务，和谐发展，银行业作为服务行业，服务是民生银行的立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务观点，强化服务措施，从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面进行学习和改进，才能稳步提升服务水平。近日，常德分行营业部利用晨会时间，组织全体厅堂人员开展服务培训。

　　此次会议主要针对年前岗位调整人员及厅堂柜台新进的实习生服务礼仪培训。在流程派驻胡咸熙的带领下，温习了十字文明用语和厅堂基本礼仪姿势，在晨会中，老员工对新进员工进行了一对一的礼仪服务辅导，包括姿势的纠正和文明用语的温习、面部的微笑。晨会中，服务主任蒋润重点宣读了2014年厅堂软件检测标准，以此让老员工巩固加深，新员工熟悉了解我行的服务制度。晨会中，针对怎样提升服务水平，大家进行了积极交流，各抒起见，集思广益。最后总结出，做好服务就是要发扬持之以恒的精神并做好每个细节，作为一线服务人员，沟通以诚为先，从心开始，用心和客户交流，才能赢得客户的心，细节决定成败，微笑改变命运。

　　通过这次晨会学习，厅堂人员，特别是实习员工对2014年怎样提升服务有个新的认识和体会。微笑服务，和谐发展，厅堂是个大集体，2014年我们团结一致服务会做的更好。