湘潭在线2月13日讯(湘潭日报记者 黄武平)夏秋季平均每天要送70桶水左右，春冬季每天约40桶水，平均每月收入超过5000元，这是送水工欧阳东明2014年的经营状况。他给自己7年来的送水工生活总结了三句话：在挫折中负重前行，在诚信中拓展市场，在汗水中收获幸福。
今年55岁的欧阳东明，个子不太高，脸庞又黑又瘦，看上去比实际年龄大10岁左右，所以经常有客户关心地说：“你这么大年纪了还在送水，每天爬楼几十次吃得消么?”他总是微笑着说：“还行!”
水票“打水漂”损失1000多元
2008年5月份，家住湘潭县石潭镇古城村的欧阳东明，因喂猪亏本选择改行，经人介绍到市区接手了一个桶装水送货点。
桶装水送货点的提货、结算业务很简单，公司有专车来送水、接空瓶，到了月底，公司派业务员上门结算，同时给付劳务报酬。
第一个月，欧阳东明人生地不熟，没有自己联系的客户，每次给原有老客户送水，人家要么付现金，要么给水票。虽然没出半点差错，但令他意料不到的是，第一次 结账就碰到麻烦事——所收水票中有200多张同一个版本的假票。而公司没有在其他送水点发现假票，只有这个点出现假票，因此公司拒收，要求欧阳东明支付 2000多元现金。
要出冤枉钱，欧阳东明不甘心，他反复回忆并推断出水票是从前任送水工那买的。在欧阳东民的解释和请求下，公司经过调查，基本确定假票来自欧阳东明的前任送水工。最后，公司和欧阳东明达成一致意见，200多张假票各承担一半损失。
虽然损失了1000多元钱，差不多白干了10天活，但欧阳东明只能忍受，因为生意还得继续。
热心服务却难免碰上“铁石心肠”
欧阳东明坚持用诚信经营、周到服务去建立客户群。只要客户一个电话，他就送水上门，有时碰到提东西上楼的老人，他也主动帮忙。慢慢地，熟人越来越多，业务范围逐渐扩大。
2012年冬季的一个夜晚，欧阳东明因白天送水辛苦，8点多钟就睡了。刚入睡，家住湘钢新五村的一位娭毑打电话来说没水吃药，问他能否帮忙送桶水。欧阳东 明知道这位娭毑的儿女不在身边，身体又不好，便答应立即去。路上的雪较厚，欧阳东明小心翼翼地开着三轮车，头上直冒汗珠。进屋后，娭毑深受感动，执意要多 给点钱，但他只收了水费。后来，娭毑一再嘱咐儿女，要尽力给欧阳东明介绍客户。
也有些客户的所作所为让欧阳东明费解，甚至伤心难过。2009年正月初一下午，岳塘区书院路附近一户人家打电话要他送水。欧阳东明去了，还免费清洗了饮水 机。但对方既没倒茶，也没递烟，毫无正月初一最起码的礼节，更有甚者，连水费都不给，说要“赊账”。如今，欧阳东明给自己立了一条“规矩”，在农历过年之 前就把所有客户的水送足，正月初一到初五休息。
舍不得放弃打拼出来的市场
每个领域都有其规律性和矛盾性，送水工也不例外。欧阳东明的客户中，有机关单位、工业企业、临街门店、小区住户，每天除了茶楼、酒店等大客户送水时间和数 量基本固定外，其他零散客户要求送水的电话从早到晚随时会有。由于时间安排和距离上的限制，难免有些客户的水不能及时送到，导致客户发脾气。每到这时候， 他总是耐心地向客户解释，承诺大概什么时候会到。特别是酷暑季节，桶装水销量剧增，欧阳东明总是应接不暇，最多的一天送过100多桶水，楼上楼下来回奔 波，衣服上的汗水没有干过。
随着年龄的增大，欧阳东明感觉体质逐渐减弱，扛水上楼时明显吃力多了，但他决心还干几年，因为客源已基本固定，收入也算稳定。辛苦着，同时也为自己多年打拼出来的市场快乐着!
（来源：湘潭日报）
