“去河西……”市民张先生话音未落，司机一脚油门将出租车驶离，这已经是第N次位摇下车窗却拒载的出租车司机了。据@新浪湖南 调查被长沙的哥拒载过的理由显示，市民最常遇见的拒载理由是“我现在交班不能带人”。

　　不过，长沙的哥最奇葩的拒载理由也被网友频频爆料，@oh绵花凑热闹 称“你太胖了”是最不能忍受的拒载理由。此外，“没有回头客”“行李太多”“我的车爬不得上坡”，这些拒载理由令乘客哭笑不得。

　　“我是市里的车，在星沙打个车简直比中奖还难！”网友@阿欢biubiubiu- 表示，乘客还没上出租车，驾驶员就问其“去哪”，虽然还没拒载，这在长沙是违规的。每次驾驶员得扣4分，而1年只有20分。4月1日，国家质检总局、国家标准委批准的《出租车运营服务规范》(下文简称《规范》)正式实施。长沙出租车司机对新《规范》已经相当熟悉，国标里提到的很多服务要求长沙本地的规章里也有。 

　　遭遇挑客、拒载、议价的时候，您会投诉吗？调查显示4成网友表示肯定会投诉，而多数市民的回答很统一——不会。取证麻烦、浪费精力、懒得折腾是市民拒绝投诉的主要理由。

　　最新出台的《出租车运营服务规范》规定“为避免司机挑客拒载，乘客上车前司机不得询问目的地”，网友们表示，规定固然重要，但是他们更关注如何监管，违反规定如何处罚。

　　据了解，《规范》对出租车的投诉有明确的要求，出租车公司在接到投诉后，必须要在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。 

　　长沙客运管理局负责人介绍，国标一出来就在行业内开展宣传，要求各出租汽车公司组织驾驶员培训学习，并加大了暗访力度。在长沙，的哥询问车外乘客去哪扣4分，往车外乱丢垃圾扣2分，吃有异味的食物也扣2分。

　　如果扣满20分，的哥就会被注销服务资格证，不能从业。重新参加出租车从业资格培训，考试合格后才能重新上岗。市民发现违规现象可拨打84303488进行电话举报。(文：周辉)