昨日上午，在市工商行政管理局，工作人员正在演示长沙工商12315新系统的功能。　　邹麟 摄

　　本报讯(记者 李金)今日是“3·15”国际消费者权益保护日，你向12315投诉了吗？昨日，长沙工商12315新指挥调度系统启用，全面升级后的系统采用最先进的技术，从多个方面保证更有效地接收、处理消费者的投诉。

　　昨日上午，在市工商行政管理局的一楼大厅12315指挥中心的启动仪式现场，工作人员为记者演示了新系统的工作流程。他现场截取一个正在登记的消费者来电，操作屏幕上的“来电号码”显示来电号码。根据消费者的陈述，工作人员点击“消费者定位”，从长沙电子地图对应到消费者的大致位置。

　　记者注意到，这个案件显示消费者投诉主体为“新一佳麓山通程店”，管辖分局为岳麓分局，管辖单位为麓山工商所，工作人员点击“执法跟踪”就查看到周边巡查人员准确位置。系统显示最近的巡查人员是麓山工商所的文堃。

　　接着工作人员将这个案件的指令下达到文堃的手机移动终端，要求他“出现场”。工作人员介绍，现在文堃在手机上能看到指令的具体情况了。“文堃点击右上角，有五个操作按钮。可以办理、延期申请、办结、初查反馈和查询执法轨迹。”

　　没过多久，文堃就通过手机移动软件发回“初查反馈”的照片。“看来巡查人员已到达新一佳通程店。我们再回放一下巡查人员文堃的执法轨迹，可以看出文堃是从麓山工商所出发，行进入爱民路，左拐至枫林路到达通程商业广场，并进入新一佳通程店。”

　　那么他的处理情况如何呢？记者看到“待办事宜”里的“调解通知”有提示：他连通了在线调解平台和我们进行对话。

　　此外，新系统还有交易监控、监管警示、统计分析等七个方面的功能。据市工商行政管理局局长卓精华介绍，新指挥调度系统利用长沙市二维地理信息，实现申投诉方与被投诉方的电子定位；通过GPS技术，实现工商执法的实时跟踪；运用视频功能，实现12315中心与企业、消费者三方在线调解；安装电子眼，实现对重要景点、重要市场实时交易监控；整合电话、短信、QQ、微信、来信来访、政务热线、110联动等申投诉渠道，实现“一条热线”对外，基本实现了来电方位显示、指挥调度、交易监控、在线调解、效率跟踪、监管警示、统计分析等应用功能在“一个平台”集约。

　　(长沙晚报)