2013年消费维权十大案例

　　(一)啤酒瓶爆炸致伤案。2012年8月8日， 未成年人小怡在长沙县某超市购物时，货架上一瓶啤酒发生爆炸，致使其左后跟严重受伤。经医院诊断，跟腱已断裂，康复后仍可能发生断裂。小怡的父母向长沙县消委投诉。长沙县消委接诉后，会同长沙县工商局工作人员进行调查处理。2013年8月，投诉双方签订调解协议，该超市赔偿小怡医疗费等10万余元。  

　　(二)汽车销售违约案。2013年12月16日，肖先生向株洲市工商局12315指挥中心投诉，称他在株洲某汽车销售公司交纳了5万元定金，约定购买一台某品牌车，后因贷款问题与商家再次约定，以现金方式购买店内一台已改装的现车。肖先生按约定到该公司支付现金并提车，但约定购买的车辆却被该公司卖给了他人。经株洲市工商局天元分局多次调解，投诉双方最终达成协议，该公司向肖先生致歉并退还定金5万元。

　　(三)假冒伪劣商品案。2013年4月21日，杨先生在湘潭市某超市花费504元购买了30盒雀巢咖啡，食用后发现味道不对。杨先生将该咖啡寄给雀巢公司北京总部，要求鉴别真伪。5月14日，雀巢公司回电告知杨先生，该样品为假冒伪劣产品。杨先生向湘潭县工商局12315消费者申诉举报中心投诉。经调解，该超市赔偿杨先生5040元。湘潭县工商局对该超市销售假冒伪劣商品的违法行为进行了立案查处。

　　(四)购房质量纠纷案。2012年7月5日，徐先生在祁东县购买了某房产公司的商品房。10月，徐先生发现该房客厅地面三面开裂，找该公司协商未果。徐先生向祁东县工商局12315消费者申诉举报中心投诉。经调解，2013年1月6日，双方达成调解协议：该房产公司为徐先生换一套同面积同户型的商品房，房价按市场销售价格多退少补；补偿徐先生装修费用19896元和一年的物业管理费。

　　(五)保健床垫夸大宣传案。2013年初，80岁的李先生听到邵阳市某公司宣传，称该公司销售的远红磁性保健床垫对改善睡眠疗效显著。6月16日，李先生在该公司销售人员的多次劝导下，花费18800元购买了一床远红磁性保健床垫。使用20天后，李先生感觉没有任何效果，于是将产品退回了该公司，但该公司只同意退还一半货款。李先生与该公司协商未果后，向邵阳市工商局双清分局和双清区消委投诉。经调解，该公司同意退还18800元货款给李先生。

　　(六)化肥质量纠纷案。2013年5月30日，华容县工商局12315消费者申诉举报中心接到敖先生的投诉，称其花费200元在该县某化肥店购买了某品牌棉花有机肥，使用后致使部分棉苗枯死。经抽检，该批次有机肥为不合格产品。经调解，投诉双方达成调解协议：该化肥店赔偿敖先生7000元。其他购买了该化肥的8名农户也获得了相应赔偿。华容县工商局对该化肥店销售不合格农资行为进行了立案查处。

　　(七)国外友人旅游购物受骗案。2013年5月，张家界市消委接到中消协转来的关于新加坡客人Yee投诉张家界某购物场所的函， 称Yee先生随团在张家界某购物场所参观时，销售人员对他进行了免费会诊，并告知Yee先生的肾不好，要求其服用该公司销售的北京同仁堂生产的灵芝孢子粉。Yee先生购买了2.7万元灵芝孢子粉。返回新加坡后，Yee先生发现所购买的灵芝孢子粉并非标签标明的北京同仁堂生产，于是向新加坡消协投诉，要求退款。经调解，该店全额退还Yee先生购物款2.7万元。张家界市工商局对欺诈行为进行了立案查处。

　　(八)瓷砖质量纠纷案。2013年11月6日，邓先生向郴州市工商局12315指挥中心投诉，称他2012年9月在郴州市某瓷砖店购买了1865元的某品牌墙面砖，装修不到半年，该墙面砖出现大面积裂纹。经查，邓先生装修使用的该墙面砖确实存在裂纹。经调解，双方达成调解协议，该瓷砖店赔偿邓先生损失12000元。

　　(九)诱导购买保险产品纠纷案。2013年3月18日，梁先生向双峰县工商局12315消费者申诉举报中心投诉，称他六旬的父亲在双峰县某银行办理存款业务时，派驻在该银行的某保险公司工作人员将保险产品与储蓄存款混淆销售，诱导梁先生的父亲购买了某保险产品。经调解，该保险公司为梁先生的父亲办理了退保手续，并按银行同期存款利率计算利息，共计返还18026元。

　　(十)液晶电视机自燃致房屋受损案。2012年10月4日，刘女士在溆浦县某电器城购买了一台液晶电视机。2013年5月28日凌晨，该电视机突然自燃，致使客厅地板、墙壁、电视柜等被烧毁。刘女士向溆浦县工商局和县消委投诉，要求商家赔偿其受到的损失。经调解，双方达成调解协议，该电器城赔偿刘女士同品牌同型号同规格的液晶电视机一台，并赔偿其他财产损失4万元。