2014年3月12日上午，湖南省工商局、湖南省消委联合举行2014年3·15新闻通报会。省工商局党组成员、副局长、省消费者委员会会长阳芳华通报了全省2013年消费投诉十大热点、2013年消费维权十大案例、2013年流通领域商品质量监管十大案例、2013年流通环节食品安全监管十大案例、2014年第一季度流通领域商品抽查检验情况及新《消法》的主要内容及贯彻落实情况；省消委会秘书长李镜亮通报了中消协2014年消费维权年主题，并回答了记者提问。

　　通报会还发布了《2013年消费维权蓝皮书》、《2013年流通领域商品质量监测报告》和《2013年湖南省服务领域消费维权评议报告》，省工商局副巡视员伍作法主持通报会。省局机关各处室、直属行政机构、事业单位、社团组织有关负责同志参加了会议。

　　2014年消费维权年主题

　　中国消费者协会确定2014年的年主题为“新消法 新权益 新责任”。

　　2013年消费投诉十大热点

　　2013年，全省各级工商行政管理部门和消委组织共受理消费者投诉61902件，处理56978件，解决率为92.05%，为消费者挽回经济损失8898.49万元。

　　(一)家用电器。全年受理家用电器投诉9143件，主要反映产品质量、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。

　　(二)食品。全年受理食品(含烟、酒、饮料)投诉6739件，主要反映产品质量等问题。

　　(三)电信服务。全年受理电信服务(含固定电信、移动电信)投诉5353件，主要反映收费争议、信号不稳、售后服务不到位等问题。

　　(四)通讯器材。全年受理通讯器材投诉4775件，主要反映售后服务、产品质量等问题。

　　(五)日用百货。全年受理日用百货投诉4273件，主要反映质量、售后服务等问题。

　　(六)生活社会服务。全年受理生活社会服务(含餐饮、住宿、修理维护服务、居民服务等)投诉4191件，主要反映合同、质量、虚假广告等问题。

　　(七)服装鞋帽。全年受理服装鞋帽投诉3777件，主要反映质量、售后服务等问题。

　　(八)房屋装修建材。全年受理房屋装修建材投诉3451件，主要反映质量、售后服务、合同等问题。

　　(九)交通工具。全年受理交通工具投诉2990件，主要反映质量、售后服务、合同等问题。

　　(十)互联网服务。全年受理互联网服务投诉2760件，主要反映合同、质量等问题。

　　从热点涉及的类别和性质看，主要有以下特点：一是家用电器、食品、电信服务仍然排在投诉热点的前三位，今年全省工商系统将围绕家用电子电器、服装鞋帽、装修装饰材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权。二是质量问题依然突出，产品质量不合格、假冒伪劣问题屡禁不止。今年，湖南省工商系统将开展打击制售假冒伪劣商品专项整治行动，以踏石留印、抓铁有痕的精神，确保专项整治取得明显成效。