1－2月，针对出租车的投诉主要集中在不打表、拒载等问题

　　3月8日讯(湘潭晚报记者 郑镱慧子 通讯员 黄艳)每到春运，市民出行需求激增，城市客运车辆投诉率也有所上升。3月7日，市城市客运管理局公布了1、2月份我市出租车、公交车投诉办理情况，投诉率整体比其他月份略有升高。

　　1月份，电话公交投诉7件，出租车投诉40件，回复率100%，满意率100%；2月份，电话公交投诉6件，出租车投诉62件，回复率100%，满意率99.8%。

　　1月和2月，我市公交的投诉量相比其他月份基本没有变化，相比去年12月还下降了约50%。但春运期间道路交通拥挤，雨雪天气多，受此影响，市民对公交车部分线路班次不准点、不准时等情况的投诉明显增多。对此，市客管局已经将投诉情况提交至当事公交公司，督促其合理、及时地调度储备运力，并安排了工作人员上路查访，保证市民的出行需求。

　　相对于公交车的“低投诉率”，1、2月份，我市出租车行业的投诉量明显上升，比去年12月均增长了约50%。据市客管局投诉科工作人员介绍，这两个月内，我市针对出租车的投诉主要还是集中在不打表、拒载等问题。

　　而在乘客投诉出租车拒载的案件中，投诉科工作人员在查证事实时发现，有一位被投诉的当班驾驶员居然无服务资格证，属于严重违规行为。对此，工作人员已采取双向处罚措施，对驾驶员和公司按规定从严处罚。

　　“对于春运期间的投诉，我们也加大了监管和处罚力度。”市客管局投诉科负责人表示，目前，1、2月份的所有投诉都已经核查完毕，共有25件投诉被移交至违法违规处理中心处理，11台有严重违规行为的出租车接受了停运学习。