96333来电显示:我租住在芙蓉区车站北路万象新天小区里面,这里的业主只能在物业公司办理宽带入网手续,而且只能选择电信的套餐,这个套餐的价格比外面的还要贵。小区里很多业主意见好大,希望有关部门能管一管。 栗先生
记者调查:前日,接到住户反映后,记者来到万象新天小区调查发现,确有这种情况。记者将相关情况反映至“12345”市民服务热线,其工作人员表示,已将信息记录,并会转给相关部门处理答复。本报对此情况的处理结果将继续关注。
住户:只能用一种宽带,价格比外面贵
“我家里多装台电脑,装宽带的人员都要多收钱,这是什么道理?”前日,万象新天小区住户栗先生说起自己的经历气愤不已。这个月,他刚租住进该小区,去小区门口电信营业厅办理开通网络手续时,工作人员告诉他,只能去物业公司办理。
他来到物业公司发现,只能提供电信宽带,也只有4M、每年800元一种套餐,并要收300元开通费。还规定,如果家里每多使用一台电脑就要多增加100元/年,增加路由器也要增加费用100元/年。对此,栗先生很是不解,他说:“宽带提供商负责提供宽带,凭什么管我用几台电脑和路由器?”
对于300元的开通费,另一位住户吴先生觉得有点贵,他在小区外询问其他宽带提供商得知,外面的开通费更加便宜。当他准备去外面办宽带时,物业公司内负责办宽带的人员却告诉他,这个小区的住户只能用他们提供的宽带,不能用其他提供商的。吴先生随即询问其他提供商,发现情况确实如此,他很是气愤,却又无能为力,“为什么我的宽带我自己不能做主?”
调查:“不能让别人跟我们抢生意”
前日下午,记者来到该小区门口的电信营业厅得知,该处宽带开通费是100元。而工作人员得知是要办理万象新天小区的宽带时却表示,虽然该小区用的也是电信公司的宽带,但业主只能通过物业公司办理,而无法直接在营业厅办理,“具体原因得去问物业公司。”
记者在附近的铁通营业厅询问得知,这里4M的宽带年费不到500元,相比小区里的宽带价格便宜近一半,而且不需要开通费。但得知是在万象新天小区时,其工作人员说:“那个小区我们安不了。”
记者得知,负责该小区物业管理的是长沙美好愿京物业管理有限公司,其工作人员说,小区之所以只能用一种宽带,是因为电信公司的一个老板与开发商签了合同,规定只能这样,而且负责收费办网的人并非物业公司工作人员。“我们入驻这个小区以前就是这样了,我们也无能为力。”
在此负责收费办网的人坦承,他确实不是物业公司的工作人员,而是受雇于一个电信老板,在此借地办公。记者随即联系上这名老板,他说,在当时建设这个小区时,是他们投资铺设的网线等设备,“投资的是我们,当然不能让别人跟我们抢生意。”
对此,吴先生认为,他们的做法严重损害了业主的利益。“这就好比只准你在小区超市买菜,不准你在外面菜市场买菜。”
律师:涉嫌损害住户自由选择权
“依据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”湖南万和联合律师事务所李健律师表示,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。因此,在该事件中开发商已涉嫌严重损害了住户的网络服务自由选择权,住户有权向工商和通信管理部门进行投诉,要求予以纠正。