VTM远程银行能覆盖几乎所有的银行传统柜台业务，最具创新的是有远程柜员通过高清视频向客户提供“面对面”服务。图为市民正在一网点使用VTM办理业务。资料图片

　　记者 陈焕明 　ATM机虽取钱好用，但却不能帮你开卡、销户、挂失，还有买理财产品，要是有个永不下班的银行该多好。这样的想法并非奢望，一种全新的VTM远程银行近日亮相长沙，而研发、生产这种设备和系统的正是长沙本土企业——长城信息产业股份有限公司。今后，不受时间限制，任何时候，长沙市民都能到最近的VTM远程银行，自助完成银行开户、电子银行开通、理财产品投资等综合金融业务。

　　体验：3分钟开一个银行账户

　　长城信息总经理戴湘桃介绍，VTM又称远程银行或智能银行，它几乎能覆盖所有的银行传统柜台业务，包括存取款、发卡、销户、挂失、存款证明开具、网银开通并获取网银U盾。

　　昨日，在位于长沙东塘的北京银行水电大院社区支行，记者亲身体验了一把长城信息VTM的便捷。在一个面积只有几平方米的私密空间内，摆放着体积与传统ATM机相仿的VTM机，所不同的是，VTM机有上下两个屏幕。轻触下方屏幕的提示键，进入申领借记卡选项后，笑容甜美的银行客服人员出现在显示屏内，通过远程视频与记者交流。

　　办卡时，记者首先把身份证放在开卡机上进行扫描，待电脑读取信息后，客服人员一步步提示记者填写个人信息、输入密码等，全部信息录入后，机器打印出一张A4纸大小的确认表单，核实信息后签名，将表单重新放回VTM机，这时屏幕提示“正在发卡，请稍等”，一张办好的借记卡就被“吐”出来了，整个操作流程不到3分钟。而在传统网点，办理一张银行卡从填单到拿到卡可能要20分钟。

　　安全：近十个摄像头实时监控

　　长城信息VTM远程银行通过融汇当今最先进的高清视频通讯、人机交互协作、远程智能控制、生物识别和电子化采集等高新科技，构建全新网点形态和服务模式，全面替代或分流传统物理网点柜面服务。

　　长城信息VTM产品总监王云告诉记者，如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”，那么VTM则是结合了视、听、看以及自助操作的功能，其中最具创新的是有远程柜员通过高清视频，向客户提供虚拟的“面对面”、“手把手”服务，相当于一个有人服务的Mini营业厅。

　　IT技术在金融领域的应用最怕导致信息泄露，全身装备高科技的VTM在这方面会不会存在短板呢？王云在机身上指出了隐藏的近十个摄像头。他告诉记者，这些摄像头同时启动，确保无监控死角，可全程拍摄用户的一切操作，同时VTM还配备二代身份证识别、静脉掌纹识别、蓝牙笔签名识别等多重身份识别系统，可以保证银行业务的“亲见亲签”。不仅仅是全程监控，其后台也有过硬的技术支持，所有的VTM都是采用网络专线，这也从根本上杜绝了黑客侵入的问题。

　　高效：一台VTM抵3个柜员窗口

　　近日，长城信息召开VTM应用现状与前瞻分享研讨会，会上又推出了两款最新的VTM产品——VTM600、VTM700，其中VTM600外形简易小巧、无纸化流程将进一步提升业务办理效率；VTM700外形高端大气，具备强大的功能扩展条件，致力于为银行提供“一站式”金融服务解决方案。

　　“一台VTM可以替代3个柜员窗口。”戴湘桃介绍，经过计算，一台VTM能够承担相当于3个柜员的工作量，而一台VTM的成本相当于3个柜员一年的工资，VTM还能减少银行空间布局，传统银行有柜台有金库，大约需要50平方米，但同样的业务VTM可能只需要两平方米。

　　“在未来银行发展蓝图中，VTM将被部署到商业区、企业园区、学校、写字楼、社区等人流密集的场所，解决市民‘最后一公里’的问题。它支持7×24小时不间断服务，解决银行下午5时就拉闸关门、周末只有部分网点服务的限制。”戴湘桃表示，在长沙，各大银行正在与他们接洽和合作，除北京银行外，广发银行长沙分行近期也将推出这种VTM机。相信在不久的将来，更多的长沙市民能在家门口就享受到这种便捷的远程银行服务。

　　名词解释

　　VTM　

　　即Virtual Teller Machine，是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务，是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点，既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流、又能达到自助办理个人业务的快捷。