销售商：你履行付款协议，我就履行保修协议
7月31日，记者以顾客身份拨打了宜工集团的售后服务热线，说明事情原委后，记者向其求证：如果装载机出现质量问题，经多次维修未果后，是否可以申请更换新机？接线的客服人员对此未予回答。该客服人员认为，顾客应找销售商协商，而不该直接找厂家，并多次质问记者：“你这是什么意思？”
随后，记者又拨通了湘宇公司售后服务部一名李姓经理的电话。李经理认为，陈红元所购买的装载机不存在质量问题，前车架开裂及刹车失灵都是正常的机械故障。他说，只要陈红元履行付款协议，湘宇公司愿意按照协议继续为其进行维修。
同时，李经理还表示，如果装载机确实无法再修复，可以更换新机，但陈红元所购装载机则完全可以通过维修恢复正常使用。
