首问业务是公司应客户需求提供的服务，其完成好坏与否直接影响客户对平安的认同度、满意度、忠诚度。高效的响应首问时效能让客户体验到平安的快速专业的服务，也可以让客户感受到公司“客户至上”的服务理念。

　　近日，平安人寿湖南客户马女士通过网络办理保单借款12000元，因客户操作选择的账号非她在公司留存的续期账号，被系统默认为高风险业务，需要客户来公司确认账号。而客户近期无时间到公司办理业务故拨打95511电话告知公司希望撤销该笔业务。首问人员第一时间响应此笔业务，通过录音电话拨打客户系统留存的联系电话，确认客户是马女士本人后，在得知客户马女士急需用钱又确实无法到公司亲确业务后，首问人员及时签报帮助客户撤销该笔业务并指导客户可以通过网络使用续期账户重新办理贷款。当天马女士很顺利办理完贷款后，主动回拨告知首问人员自己办完了业务，并表示自己对平安机构人员高效、主动的服务态度非常满意。

　　一直以来，平安人寿都致力于为客户提供更优质的服务，努力提升客户体验，急客户之所需，想客户之所想，切实解决客户的需求。