为提高柜面保全退费业务转账时效,提升客户体验,平安人寿已于2014年5月起启用柜面保全退费业务实时转账支付功能。该功能针对亲办客户、委托他人代办5万以下退费件的保全业务,在柜面审核资料通过后可逐单选择实时到账功能,不出半小时,客户就可以收到退费资金,极大的满足客户的资金应急需求。
近日,平安人寿湖南VIP客户石女士到公司柜面要求保单贷款15万用于第二天抢购银行理财产品,该贷款金额如按正常转账流程,最快需三个工作日到账,无法满足客户需求。工作人员向其介绍了实时到账功能,并说明因系统限制需分批次操作,客户表示同意。在工作人员分批操作完成后,石女士随即收到资金到账的通知短信,石女士当场表示,平安公司的服务越来越快捷,让客户更觉得贴心更方便,平安服务真的好!
据平安人寿工作人员介绍,自该功能上线后,特别是急需资金到账的客户使用起来就方便多了。目前来公司办理该项目业务的客户,在座位上就能收到银行到账的短信提醒,不仅很惊喜,对公司的新服务客户也都是赞不绝口。