新浪湖南讯  【财经主编 邱晓 通讯员 何珊】 据湖南保监局统计，截止2013年底，新华人寿保险股份有限公司在湖南市场累计实现保费收入42.59亿元，同比增长15.99%， 市场份额13.21%，连续六年稳居湖南寿险市场第二位置，公司在业务发展、队伍建设、基础管理、合规经营、客户服务等方面均取得了优异成绩。

　　与此同时，新华保险总公司也传来最新消息，公司2013年全年累计原保险保费收入为1036.4亿元，年度保费首次突破1000亿元大关。

　　文化推动转型 价值引导结构

　　进入2013年，在总公司“持续推进价值转型”和“以客户为中心”的战略指引下，新华保险湖南分公司继续践行“团结、争先、创优、健康、合规”的工作理念，积极倡导价值思维方式，坚持“务实、担当、提升、超越”的责任文化，科学应 对形势，努力推进增长方式转型和经营管理的改革创新，加快了结构调整，真正将业务重点 回归寿险本源，促进了传统保障型业务发展。

　　截止2013年底，个险健康险和终身险占比为31.7%，同比提升16.3个百分点；续收新单健康险和终身险的占比为22.1%，同比提升19.3个百分点，公司增长的内涵动力得到加强，为未来可持续发展奠定了良好的基础。

　　“以客户为中心”全面提升服务满意度

　　在客户经营方面，新华保险湖南分公司积极主动发掘客户对保险产品收益性、安全性及保障性的综合需求，适时推出资产导向型产品、费率市场化产品，为客户提供购买的理由；为响应客户快速便捷现代化服务要求，新华保险湖南分公司强化了柜面标准化服务，积极推进“E保 通”出单、手持移动终端上门签收、3G移动快理赔上门，为客户提供了快捷便利的服务；柜面特色主题服务活动、柜面VIP绿色通道 的开通及生日蛋糕的赠送、客户服务节等系列活动，带给了客户了不同的服务体验。

　　“清澈行动”、寻找生存金主人、轻松复效活动、分红报 告书的送达等活动的开展，给客户提供了关爱，也有效支持了业务的开展。2013年 柜面客户满意度、理赔客户满意度分别达到98.3%、98.9%，同比均提升2.1个 百分点。

　　风险防控能力持续提升

　　在强调转型、追求业务发展的同时，新华保险湖南分公司还进一步强化了风险防范意识，从自查自纠及加强内部审计等方面着手，狠抓促整改落实，全年共组织防范销售误导 等7项大的风险排查，完成64个审计项目，针对存在的风险点，逐项完善招投标、营销员离司、新契约回访、办公秩序、劳动纪律、员工调动、投诉等方面的规章制度，有效 堵塞了各项风险漏洞，公司管理的流程化、标准化、规范化进一步加强。为公司持续发展提供了有力的制度保障，有效促进和推动公司各项工 作的顺利开展，为建立湖南新华“百年老店”奠定坚实的基础。