湖南移动客服中心以互联网营销为重心，精准客户画像开展精准营销，以商城销售为主线，启动网上终端销售平台化运营和天猫商城运营新模式，全力提升电子渠道活力与竞争优势。截至2013年底，湖南移动电子渠道业务办理占比88.07%，排全国第4位，网站客户渗透率及短信、WAP 渠道客户渗透率均排全国排名前列。

　　湖南移动一方面深化电子渠道业务承载，提升客户体验。实现18元套卡、各类营销活动等业务承载。持续拓展新型电子交费功能，在门户网站新增了手机支付签约交费、快捷支付等新型交费功能，同时梳理交费业务，持续开展电子交费的客户界面与流程的优化。另一方面，以营销促发展，实现渠道业务与客户双提升。开辟了电子渠道巨划算营销专区，围绕节假日、纪念日开展电子渠道专题营销，不断提升电子渠道办理活动推广业务总量；规划与打造可支持多家商户接入、供货、支付的网上商城终端销售平台，实现了网上终端销售开放式平台化运营与拓展。(记者 周跃 通讯员 彭晓燕 赵彩霞)