为了更好地掌握民生银行服务礼仪，2014年1月13日，新分行营业部全体员工开展服务礼仪培训。

　　本次培训分为着装礼仪、电话礼仪和日常行为礼仪。着装礼仪中，我们比照《2014年网点服务质量监测标准》进行自查自纠，列举了近期大家的一些不规范着装，例如男员工西装上衣纽扣未扣上，女员工丝巾没有按规范系好，工号牌佩戴不整齐，逐一提示整改。

　　电话礼仪是每一个员工都要熟知的，电话接起后首句话是：“您好，民生银行”。切忌直接说“喂？”，通话中使用普通话，有时可根据沟通氛围和客户需要使用方言，但首句需使用普通话。做到及时接听电话，务必在三声内接听。

　　日常行为礼仪体现员工的职业素养和精神风貌。我们模拟在厅堂接待客户的场景， 演练迎送客户，用正确的手势对客户进行引导，给客户递送水和名片，厅堂站姿、坐姿和行姿。

　　通过这次培训，员工的精神面貌焕然一新，“路漫漫其修远兮”，客户服务工作永无止境，我们将在新的起点，用心服务，在未来的工作中争创佳绩。