“您好，请问有什么客户帮您？”“感谢来电，祝您顺利，再见！”连小婷自己都不知道，每天要重复多少次这样的问候。从2003年成为湖南移动的一位普通客服代表以来，她已经习惯了礼貌地对待每一位客户。在将近十年的客服代表生涯中，微笑、贴心、客户至上的理念，已深深植根在小婷心中。

　　“客户至上，用心服务，要经得起时间的考验。” 小婷说，作为一名客服代表，她深知让每一位客户都满意是十分不易的，但只要自己足够用心，尽最大努力让客户认可便是对她的肯定。

　　遇到挑剔的客户时，小婷总是耐心解释直到问题解决。一次，一位客户在晚上22:59呼入要求办理特殊停机，所有的信息都提供了，就是忘记了自己的身份证件号码某几位数字，客户非常着急，强行要求办理停机，并在电话中不停地谩骂，纠缠。小婷在通话中极具耐心地安抚客户情绪，让她先找下身份证，承诺自己一定会尽全力帮助她解决这个问题，在长达十分钟的通话后，客户终于同意先挂机，再等待处理结果。23点后，所有同事均已下班，小婷拒绝了所有同事的陪同，并请班长放心，这个问题自己能够处理好。在帮助客户核实了近期缴费记录、办理业务情况等信息后，小婷开始回拨客户联系电话，但因客户方的电话信号断断续续，直到连续打了10个电话后，才通话成功。在与客户确认了其他办理特殊停机的信息后，终于帮客户办理好了该业务。客户事后对自己之前在电话中的行为表示了道歉。

　　十年来，小婷不论遇到何种委屈，都耐心从容处置，“只要能让客户满意，一开始被说几句也没什么大不了。”当新员工问及小婷，十年了，一路是什么让她坚守到现在？她淡淡一笑：“在我看来，我做的这些事，我们每个人都能够做到，只不过我比别人更加坚持而已。十年来，碰到过形形色色的客户，但是我觉得只要把自己最真诚的一面展示出来，主动帮他们解决问题，客户一定能感受到我们的诚意，认可我们的工作。其实客户的肯定是我这十年来一直前行的最大动力和满足。”

　　从辛苦到满足，十年的历练，没有华丽的渲染，只有质朴的践行。小婷虽是个平凡的客服人，但她以自己的满腔热情和优质服务，在平凡的工作中展现出了移动客服人的风采和魅力。(李娟)