酒店方告诉肖璨的父母，事发当天没有其女儿的登记入住记录。
肖璨的父母告诉澎湃新闻，事发后长沙警方介入，称在查阅酒店监控录像等系列调查后，排除了他杀，系自杀。但他们无法接受这一认定。
肖璨的父母称他们家属从当地派出所调阅的约半小时监控画面看到：肖璨在酒店门前先是徘徊了几分钟，随后去了酒店八楼，在八楼的走道内左右顾盼了一下，随后又去了九楼，接着又回到八楼；当晚7时45分，发生坠楼事件。
“女儿出事的地方监控没有拍到。”肖璨的父母表示，随后他们从事发的七天酒店了解到，女儿是在酒店八楼走道的一个窗窗台处出事的；警方向其介绍女儿是从窗台上坠落，“不过那个地方装了窗户限位装置，窗口只能打开10多厘米，窗台也很高。”
“酒店说，当天没有我女儿的登记入住记录。”肖璨父母称，为此他们向酒店讨说法，但未果。对此，事发酒店未能接受澎湃新闻的采访。
对于警方自杀的定性，肖璨的父母和同学提出了质疑。
