针对近日网上 “211秒流量396万MB”的相关新闻，长沙移动客户服务部负责人邱洁对人民网记者表示：相关报道所指该客户211秒中产生的流量在话单上呈现为3962936.01KB，即3870MB(3.78G)，而非有的媒体报道的396万MB。

　　中国移动推出的流量资费双封顶举措，可以有效避免天价流量出现，即当套餐外流量费用累计达到500元时停止向客户收费，但是客户还能继续使用流量； 当套餐外流量累计达到15G时，系统会暂停客户的上网功能。

　　该话单的流量费用，实际在达到500元时已作封顶处理。在接到客户投诉后，浏阳移动已诚恳与客户做了沟通，并主动对客户进行了免收费处理，客户表示理解和接受。 

　　对于李女士反映的问题以及话单呈现方面的问题，邱洁称，目前正在全力核查中。我们诚恳欢迎媒体和客户的监督批评，不断改进服务，让客户放心消费。