3月13日，株洲市工商局公布了2013年十大消费申诉商品(服务)热点分析，涉及家用电子电器类、电信服务类、互联网服务类、日用百货类、烟、酒、饮料、食品类、家用机械类等十大类，其中申诉居前三位的是家用电子电器类、电信服务类、互联网服务类。

　　家用电子电器类

　　2013年，家用电子电器类申诉保持增长趋势，仍盘踞首位，数量452件，同比去年增长29.14%，占申诉总量17.27%。家用电子电器类申诉位居前三位的小项分别是通讯器材175件、空调器87件、电视机53件。主要反映产品出现质量问题，商家以各种理由推脱不履行三包义务；送货、安装延迟或货源组织不到位；销售过程存在虚假宣传等。

　　案例：去年4月27日，王先生来电反映4月14日在株洲市某知名品牌旗舰店订购一台电脑，订购配置单上注明标配显示器23寸，实际收到电脑显示器为21.1寸，使用不足15天就无法正常开机。经芦淞工商分局建宁所工作人员多次走访调解，最终商家同意全额退还货款4000元并补偿路费200元。

　　电信服务类

　　2013年度电信服务类申诉数量340件，位列商品(服务)申诉排行第二，占申诉总量12.99%，比去年增长5.59%。问题集中反映在退费不及时、GPRS流量套餐计费不明晰、未获得消费者确认开通收费项目三大热点。

　　案例：2013年12月26日，李先生反映手机在不知情的情况下被开通GPRS服务功能，11月扣除流量费3000余元，12月扣除流量费800余元。后致电客服关闭了上网功能，客服称已扣的流量费需由公司与消费者各承担一半，消费者认为不合理。经12315指挥中心调解，由李先生承担按2G流量包核算后流量费432.71元，该公司为消费者减免3500元流量费。

　　互联网服务类

　　自2009年互联网服务申诉异军突起挤进十强后，申诉量居高不下，稳居前三。2013年互联网服务类申诉297件，较去年增长73.68%，占申诉总量11.34%。主要反映宽带开通或故障维修不及时、网速未达到办理等级等问题。

　　案例：去年10月23日，刘先生反映因7月份在外地，通过电话报停无线网卡宽带业务，却被告知只能凭身份证到营业厅办理。消费者称8月下旬、9月份、10月份都到营业厅要求办理报停业务，工作人员却称要交纳8~10月份的费用才报停。消费者表示自8月就未使用，认为不合理，请求调解。经调解，该公司减免消费者8月欠费108元及10月21~31日产生的费用36元，并建议消费者10月底之前办理销户业务。

　　本报记者陈新通讯员许辉英株洲报道