本报讯(记者 李素平)在自助银行网点办理同城跨行转账3万多元，资金没转出去，手续费却照扣45元。这是市民董先生日前的遭遇。更蹊跷的是，次日，董先生继续办理自助转账同样的金额，依旧没成功，手续费还是照样扣了45元。转账不成功，银行是否该退还手续费？临近“3·15”消费者权益保护日，市民的金融消费权益保护意识较往年似乎更强。

　　3月6日晚，在某国有银行一家网点的自助终端上，董先生操作同城跨行转账3.75万元，转账不成功，资金退回，但页面显示，转账手续费45元已经被扣。次日，董先生继续前往该网点操作，依旧是同城转账3.75万元，操作一通后继续显示转账不成功，资金被退回。两次操作产生的手续费90元都被扣收。

　　缘何董先生会连续两次输错了信息导致转账失败呢？据董先生回忆，一般银行ATM机转账的页面，是输入两次转入账户账号，然后提示账号对应的账户名称(中间会隐去一个字)，再输入金额点击“确认”即可。但这家国有银行自助终端软件设计的是，账户和户名各输一次，输入户名时没有任何语音或界面提示。由于账户名是中文汉字，如何输入中文字符页面并没有任何提示，只有数字键，因此他才会两次都输入错误。

　　对于这一情况，该银行官方客服回应称，软件是由总行科技部开发的，有问题需要找总行科技部反映。在同样的地方摔了两次跟头，董先生认为，银行的手续费收取得很不合理。“电子汇款成功是服务合同结束的标志，不成功还收手续费属明显的霸王标准。银行应当退回两次操作产生的手续费90元。此外，该银行的科技部应改善软件设计质量，消除此类陷阱，以免更多金融消费者遭遇类似情况。”截至记者发稿，董先生的手续费尚未退返成功。