图为客户在中国人寿保险股份有限公司营业网点。 IC 供图

　　本报讯(记者 李素平)临近“3·15”，金融消费权益保护的各类问题逐渐浮出水面。本报此前刊发稿件，征集长沙市民在日常金融消费领域遭遇的各类权益侵害事件，得到了广泛响应。其中，保险误导销售依旧是遭遇投诉的“重灾区”。

　　近日，家住定王台附近的八旬老人周先生致电长沙晚报96333热线，倾诉了其陷入保险误导销售的困境：10万元本金被保险业务员劝说投保，投了1个月发现并非业务员所述的“2年期满可拿回本金”，老先生想索回10万元本金，但却仅取回5.3万余元。

　　业务员献殷勤，老爹爹口头“同意”12万元被扣

　　昨日，在定王台边凤凰台巷一栋老旧的居民楼里，记者见到了腿脚不便的周先生。

　　“原来我们在熟人那里买过保险，这个中国人寿的年轻小伙子不知道从哪里打听来的消息，就三番五次地来我家做客，有时候还带女朋友来。我们年纪大了，腿脚不便，家里有年轻人陪你说话也热闹，时间久了就没了防范……”周爹爹说，小伙子有次无意中听说自己还有十万元出头的存款，就殷勤地推荐一个保险，说是针对老年人推出的产品，只有两年期限，到期后本金可以拿回来，还有额外收益。

　　按照该业务员的说法，如果周先生投保，他就有业务提成，正好他打算结婚还缺钱。周先生就口头表示“同意”，没想到，很快资金就从银行账户划走了。

　　周爹爹给记者出示的资料显示，2013年国庆节前后，中国人寿在其名下的建行存折账户中分三次扣了钱：9月2日扣了2万元，10月11日扣了两笔5万元。情况与周爹爹描述的“一起买了三份保险，一份2万元，两份5万元”吻合。

　　细看条款露马脚，犹豫期内老伴住院错过退保

　　周先生告诉记者，自己以前是政府工作人员，明白签合同要细读条款，而这份国寿福禄双喜两全保险(分红型)合同送到手上后，他仔细阅读了具体的保险条款。

　　当看到“本合同生效之日起，被保险人生存至每满两个保单年度的年生效对应日，公司将按基本保险金额的10%给付生存保险金”一条时，周先生发现与业务员推荐时描述的“2年期满可以领回全部本金”的说法有出入，于是找来业务员问个明白。结果，业务员当场脸就红了，向周先生“坦白”称，是“自己没有看清楚，误导了老先生，责任在自己”。

　　随后，得知“犹豫期退保可以全额拿回投保本金”，周先生找到了中国人寿的营业网点去退保。当天适逢周日，中国人寿的网点无人上班，退保一事也就作罢。不巧的是，周先生的老伴突发中风，紧急送到医院，周先生一时无暇顾及退保，就这样错过了犹豫期。

　　业务员被罚款，老人10万元本金剩余不到六成

　　周先生表示，两份5万元的保险合同，后来由业务员代办了退保手续，而一份2万元的保险暂时未办理退保。记者注意到，周老先生出示的“个人保险合同变更申请书”复印件上，虽然注明可按合同约定领取74000元，但其关联扣款的银行存折记录中，至今只有2013年11月13日的两笔26748.25元退款入账记录。换言之，周先生的10万元本金，至今只退回了53496.5元。投保一个月，本金几乎遭遇“腰斩”。

　　“中国人寿处罚了业务员8000元，也给我写了封致歉信。可见，保险公司承认是销售误导，但业务员犯的错，为何让我这么个年近八旬的退休老头子埋单？”周先生表示，那些钱是留给自己和老伴行动不便时请保姆用的，如今老伴住院期间也不敢请护工，自己近期也连续一个多月睡不好觉了。

　　为证实周先生的说法，记者现场拨打了中国人寿的客服电话。客服人员在确认了投保人信息后答复称，根据保单的现金价值核算，周先生因为已经过了退保犹豫期，10万元本金只能领回53496.5万元。具体有关销售误导的事宜，将登记备案并在3个工作日内给予答复。

　　截至记者发稿，周先生投诉的案例尚未有新进展。对于中国人寿这一保单投诉，记者将继续跟踪。

　　记者手记

　　别再让老人受伤

　　记者 李素平

　　逼仄的客厅，灰暗的色调，电视机上的药瓶，年岁已久连靠背都断了的木头椅子，比人高出一头的蓝色铁罐氧气瓶……因为腿脚不便，在接受记者1个多小时的采访中，周先生都没有起身，为便于拿取相关的资料，周先生不时俯身将复印或手写的材料放在地上。

　　周先生对记者的到来满怀感激，被误导买保险的事已过去近半年，他和老伴至今没敢告诉儿女。他担心，万一自己哪天大小便失禁，会不会连个招呼的保姆都请不了。

　　销售误导一直是保险业的顽疾，长期被人诟病，周先生的遭遇并非个案，“存单变保单”、“销售误导”等诸多投诉来自老年人群。但将这样的分红险卖给根本不适合的八旬老人，保险业务员以“没看清条款”的理由来搪塞敷衍，怎么说都有违其道德人性。

　　毋庸置疑，老年人需要社会广泛关注，对很多新生事物并不很了解，需要大家去呵护和关照，他们的资产更多用于自身的养老消费，而养老金投资必须强调低风险。鉴于此，老年人并不适合高风险的投资。对理财经理也好，保险业务员也好，推荐产品时能否多些公德心，不仅要如实阐明风险，还要帮助老人把关，而不是极力推销，甚至误导他们冒险选择。别让老人再受伤！