面对株洲市“优提促”活动办暗访人员的咨询，株洲市国土资源局国土办证厅一窗口服务人员一直低头玩手机。　本报记者程禹嘉摄

　　本报株洲讯(记者程禹嘉通讯员株纪宣)“你好，我来窗口办事找不到你，请问你现在在什么地方？”春节过后，国家工作人员是否已收心到岗、进入工作状态，2月10日，株洲市“优环境、提效能、促升级”专项活动办公室联合主流媒体，对城区各级窗口服务单位的到岗情况、服务态度，展开了新春第一次明察暗访。

　　当天，暗访小组兵分四路，分别对天元区、芦淞区、荷塘区、石峰区范围内的市直窗口服务单位、区级窗口服务单位、街道办事处等单位进行了临时察访。一共到访19家单位。发现新春开年，株洲市内各服务窗口单位工作人员已基本进入工作状态，到岗情况良好，仪表整洁，基本能做到热情主动地服务。

　　当天下午3点，暗访人员来到石峰区地税局，刚进门找地方停车时，就被门卫叫住。原以为需要登记身份，没想到，门卫问道，“你们是要办税吗？”并且主动向暗访小组指清楚办税窗口的方向、位置，告诉暗访人员哪边停车更方便。

　　暗访过程中，暗访小组人员对在岗情况着重注意。看到岗位无人的现象，立即询问原因，并进行核实。发现工作人员基本都已到岗，确有原因无法到岗的，也履行了请假手续。

　　“你好，我是市‘优环境、提效能、促升级’活动办的，请问你现在在哪里？”15:40许，在天元区政务中心，暗访人员看到工作人员程某的座位无人，窗口摆放了一个“外出踏勘，有事请拨：139××××0544”的告示牌。于是当即拿起手机拨打过去。后经核实，程某确实在区政府开会。

　　“抓了一年的作风，整体面貌确实好多了。”经过当天的明察暗访，暗访小组成员林里(化名)感叹。

　　同时，暗访小组也注意到，有的单位还存在个别人员工作态度不够热心的问题。比如，在市国土资源局一楼办证大厅，暗访人员向4号窗口工作人员询问办证事宜，她却一直低头玩手机，对提问咨询不予理会。旁边另一位工作人员见状主动解答了暗访人员的疑问。