新浪湖南讯 【财经主编 邱晓 通讯员 通讯员 曹修荣】  据新浪从工商银行湖南省分行获悉，2013年全年省工行完成的电子银行交易额达到5.9万亿元，比上年增长近15%，累计办理业务超过11.4亿笔，相当于设立600家物理网点。

　　2013年以来，省工行持续完善电子银行服务体系，努力提升电子银行服务能力和服务品质。目前，电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到80%以上，这意味着每100笔业务中就有80笔是通过电子渠道办理，不仅节约了大量资源，更有效提升了金融服务效率。

　　针对近年来金融消费电子化不断升级的发展趋势，省工行积极创新电子银行技术，不断深化电子银行服务功能，努力丰富产品应用内容，推动电子银行业务在新兴移动载体和高科技平台上的延伸和推广。截至2013年末，省工行个人网上银行客户数已达641.5万户，手机银行客户数超过390万户，55%以上的客户已有一半的业务依靠电子渠道办理，近36%的客户其80%以上的业务不再到网点来办理。

　　据了解，该行在同业中率先整合推出的“工银移动银行”金融服务，全面涵盖了消费者日常使用的各类移动金融产品，居民在任何时间任何地点不用到营业网点就可轻松自由享用账户管理、转账汇款、缴费、网上支付、贷款、理财、基金、证券、保险、期货、外汇、贵金属、银行卡、客户服务等千余项金融服务。

　　在电话银行服务方面，率先推出了智能语音识别电话银行服务，采用业界领先的语音识别技术，准确定位到客户需要办理的业务，减少了客户按键交互次数，提升了业务效率。目前电话银行注册客户超过321万户，电话月均接听量超过15万通。

　　省工行相关负责人表示，电子银行是一种现代、绿色的金融服务方式，不仅大大提高了银行服务效率，为客户节约了时间和成本，推动了金融服务向无纸化、绿色环保方向发展。2014年，省工行将继续发挥自身在电子银行方面的先发优势，加快产品和服务模式的创新，持续提升客户体验，为客户提供更加安全、便捷、高效的现代金融服务。