科技创新，与时俱进

　　小平同志说过，科学技术是第一生产力，对制造业来讲，技术是第一生命力，对服务型的保险行业来讲，科技更是其核心竞争力。从基层走过来的刘大明对此是有着独特的体会，为此，湖南太保产险把提高服务质量作为转变发展方式的核心内容，下决心运用信息技术再造服务流程，增强服务科技含量，站在客户利益角度狠抓服务承诺兑现。

　　早年，还在太保产险岳阳分公司工作时，刘大明就开始专攻理赔服务，并不断结合现代科技将其专业化。“那时候，能用于理赔服务的最现代化工具都用上了，比如BP机、手机等。”

　　“作为一家公司的总经理，必须具备一定的现代科技知识。”现代科技迅猛发展的同时也改变了许多传统商业领域的格局。刘大明上任湖南太保产险分公司经理后在狠抓管理挖掘潜力的同时也加强了现代科技尤其是通讯科技在保险服务中的应用，公司研发的无线“移动视频查勘系统”，以实现现场快速理赔，提高服务质量和效率为诉求，其科技含量在世界同行中处于领先地位。该系统于2012年“3·15”消费者权益保护日当天正式运行，成为湖南保险业具有标志性意义的发展界碑。

　　“多年的夙愿终于实现了！”在刘大明看来，“移动视频查勘系统”打破了时空限制，是对传统的权限制约理赔方式的革命。它使太保产险实现了客户索赔与理赔服务的零距离、理赔现场与后台指挥的零距离，无人伤、不复杂的车险赔案，可以做到在7-15分钟内现场一次处理完成。

　　天行健，君子自强不息。汤之盘铭曰：苟日新，日日新，又日新。竞争激烈的商场就如逆水行舟，不进则退。而不断在应用科技方面的创新无疑使企业在激烈的现代商业竞争中获得了先机。

　　企业文化和诚信天下

　　中国太平洋保险公司以诚信天下，稳健一生，追求卓越为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值。

　　意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治。国治而后天下太平。国以信为本，民无信不立。对于迅速发展壮大的保险业，诚信更是弥足珍贵。诚信天下是中国儒家文化的核心，也是中国太保企业文化中最基本的一环，也是最重要的一部分。

　　刘大明是幸运的，因为兴趣就是他的工作，人生目标与现实生活的水乳交融不是每个人可以做到的。“信是最大的智慧，既是信仰，亦是信心。”他说，保险能救人于危难之际，是崇高的事业，值得奉献一生。

　　“太保企业理念中的‘诚信天下’，不是一句空洞的口号，需要的首先是行动。”也正是基于此，刘大明要求他的团队对客户始终要保持必要的敬畏，提高服务效率和理赔速度。以诚信为本，以实际行动打破客户买保容易索赔难的惯性思维，这是诚信经营的基础，也是获取更大市场的前提，这也就是诚信天下的儒家精神和西方经营理念中的“顾客就是上帝”的完美结合。

　　刘大明说，选择太保，选对了，让自己有了真正意义上的归宿感。而他现在做的，正是让更多选择太保的客户，有信赖感和归属感。，

　　这就是诚信，你首先必须首先真心诚意热爱自己的公司，对自己的公司有信心，才有可能让下属，让顾客喜欢你的公司。

　　唯天下至诚能尽其性，能尽其性则能尽人之性，能尽人之性则能尽物之性，能尽物之性则可以赞天地之化育，可以赞天地之化育则可以与天地参矣。

　　就如岳阳的山川形势是一个天然的海洋文明和内陆文明的和谐结合体一样，在刘大明身上，几乎完美地体现了儒家思想和西方文化的水乳交融。

　　在西方科学管理模式中，人实际上被物化，是作为整个物质机器的一个部件而存在着，而不是作为一个有血有肉、会思想、有情感的能动主体。

　　当然，现代的西方管理也强调人才的作用。但是，这与儒商以人为本为出发点的管理观念有着重大区别。儒商强调以人为本是认识和尊重人，是把人作为主体来对待。而西方商人的管理思想是把人当作一种资本、一种生产要素，还是逃不了人是经营活动中的一部机器。

　　但是，西方商人这种以物为基础的管理思路以及以制度为本的物质化管理方式，也有其优越性的一面，主要表现在管理有较好的统一性、稳定性，其不足在于对人的主体地位认识不够，劳动者的积极性不能得到充分发挥。而儒商以人为本的管理方式能更好、更大程度地发挥被管理者的积极性和创造精神，可以在一定条件下创造比目标更高的效益。

　　“如何融西方科学管理和儒商的人本管理为一体，一个重要的措施就是大力发展以人为本的企业文化。”这是刘大明为两种文化联姻而找到的一个最佳结合点。

　　“要让员工有一种归宿感，既要用西方的激励体制去最大限度地发挥他们的潜力，又要结合中国传统文化的实际，让公司给员工一种家的感觉。”

　　“无论是对外的服务和对内的管理，我们都要体现以人为本的企业核心价值观。”

　　好的企业文化能把精神力量转为物质效益，也正是在这种以人为本，诚信天下，稳健一生，追求卓越的核心企业价值观的企业文化氛围下，从2007年至2010年，湖南太保产险保费收入分别以40.78%、24.91%、28.98%、116.7%的速度向上递增，湖南分公司骄人的业绩为2011-2012太平洋保险公司连续两年荣登《财富》世界500强立下了汗马功劳。

　　儒商人生

　　“我并不认为自己是个合格的儒商，当然，儒商是我的人生追求”。刘大明谦虚地回答记者的问题。

　　儒商，即为“儒”与“商”的结合体，既有儒者的道德和才智，又有商人的财富与成功，是儒者的楷模，商界的精英。

　　“儒商不仅仅是一种职业的划分或者身份的认定，更是一种人生的境界，一种文化，从这个角度讲，我可以说是一个儒商的仰慕者，一个儒商文化的忠实实践者。”

　　荣氏企业的创办人之一的荣德生曾说：“古之圣贤，其言行不外《大学》之明德，《中庸》之明诚，整心修身，终至国治而天下平。吾辈办事业，亦犹是也，必先正心诚意，实事求是，庶几有成。”

　　多年来，刘大明最大的乐趣是博览群书。从儒家经典到希腊哲学，到人物传记、历史著作、经营管理……一本本厚重的书籍，建构了他丰富的文化底蕴。他清楚地记得，刚参加工作那年，拿着刚刚领到的300元工资，做的第一件事便是兴冲冲跑去书店买了商务印书馆1984年出版的《汉译世界学术名著丛书》中的多本哲学书。

　　读东方哲学如老庄的作品使他感到一种天人合一的和谐，而阅读黑格尔、弗洛伊德、康德的充满思辨性的著作使他感到一种庖丁解牛似的豁然开朗的思维快感。当年，那些迫不及待地阅读新书的细节，至今仍让刘大明心生温暖。即使在今天，他出差时的包里面也往往放着一本刚买不久的新书……

　　当然他主要阅读和研究的还是儒家的经典和商业内的书籍。

　　访谈中刘大明雄辩地跟记者这么说道，儒商文化对市场经济的发展是有着积极的指导作用的，从经济学的交易成本理论分析，显然儒家所提倡的诚信为本，仁义礼智信对商业行为有着明显的降低交易成本提高市场效率的作用。八十年代亚洲四小龙经济的腾飞就是一个很好的例证。君子爱财取之有道。达则兼济天下，穷则独善其身，可以这么说，儒家文化的本身不乏商业发展的内在基因，而历史上孔子的弟子子贡先生作为第一个儒商就是明证。为追忆先师懿德，心灵手巧的子贡用木头雕刻出孔子像，前来祭拜的将相诸侯见状都想拥有一个作纪念，子贡又从中看到无限商机，招募工匠大批生产孔子雕像，又大赚了一把。他家财万贯，却富而不骄、富而有仁。《吕氏春秋》记述了子贡自己出巨资赎回一批鲁国奴隶的善举，可谓千古流芳。《论语》多处记载子贡与孔子探讨“信”的问题，他深知“信”乃立足之本，没有“信”一切就荡然无存，更遑论发财乎？是“言必信、行必果”使子贡立于不败之地，达“义利双赢”的最高经商境界。

　　从刘大明的谈话中明显可以看出他是子贡这位孔门十杰之一的忠实粉丝。

　　“请问你怎么处理家庭和事业的矛盾？”

　　刘大明爽朗地笑道，家庭和事业并不矛盾啊。夫妻既有生活上的互助也应有事业上的互相理解。工作之余我和女儿有时散步还能聊上半来天。      

　　这显然是一种高屋建瓴超越问题本身的高妙回答。的确，儒家是讲究修身齐家治国平天下的渐进功夫的。一屋不扫，何以扫天下。所谓物有本末，事有始终，知所先后，则近道矣！采访即将完毕，我在采编本上写道，刘大明，体制内的企业家，企业家中的儒商，儒商中的岳商。