中国光大银行长沙分行自1999年3月成立以来，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，根植省会，辐射三湘，积极支持了湖南经济发展。尤其是近年来，逐步加大资源投入，大力发展普惠金融，隆重推出了一批社区银行，提升了综合金融服务能力，重点扶持了衣食住行等民生领域，打造了亲民惠民的品牌形象。

　　网点布局贴近民众

　　2013年以来，长沙分行充分利用金融领域专业资源，不断优化网络布局，加快社区银行的建设发展，加大在居民居住区和商业集聚区的网络布设力度，把优质的金融服务带入周边社区，搭建普惠金融平台。目前，长沙分行拥有综合性营业机构31家，其中，二级分行四家(株洲、郴州、湘潭、衡阳)，县域支行三家(宁乡、望城、浏阳)，以及韶山村镇银行，并承担了中国光大集团对国家重点扶贫县—新化县的日常扶贫工作。在此基础上，分行隆重推出了40家社区银行，基本覆盖了营业网点所在地市的主要高端社区，初步建成了“以长沙分行为核心，以二级分行和长沙同城支行为依托，以社区银行为支撑点”的机构网络。

　　服务设施亲民智能

　　成立以来，光大银行社区银行坚持以“简约实用，亲民智能，安全环保”的原则营造服务环境，提供全方位的电子银行智能化服务。

　　目前，该行社区银行拥有全新的手机银行体验区和网银体验区。手机银行体验区提供ipad、iPhone、载有安卓系统的手机和支持NFC功能的智能手机等电子设备，可以满足不同使用习惯的客户顺利实现手机银行零手续费转帐、自主选择购买理财、查询申购基金黄金、办理出国金融等便捷操作。在网银体验区，客户通过使用微信银行和瑶瑶缴费，可以享受我行的开放式服务。微信银行向所有关注客户提供咨询信息，支持账户资金变动提醒、帐户查询、缴费、理财购买和网点排队信息查询等功能。瑶瑶缴费含全国300多项缴费业务，支持长沙市水、电、有线电视、手机充值、湖南省公积金担保费逾期款和提前还款功能，且不限光大卡用户使用。除了提供传统网点的ATM和CRS设备服务，在社区银行工作人员的指导下，客户还可以通过使用智能发卡机，快速完成发卡。社区银行网点与长沙分行监控中心联网实现实时监控，确保所有业务的办理都在严密的安防系统下完成。

　　倾情推出错时营业

　　为方便广大“早出晚归”的上班族，光大银行长沙分行打破了传统银行“朝九晚五”的工作模式，提出“您休息，我服务”的营业理念，特别推出了“错时服务”，在一般银行机构常规营业时间结束后，小区居民仍可到光大银行社区银行感受各类金融服务。人工咨询服务时间为周一至周五10：00—20：00，周六、周日9：00—20:00。与此同时，自助设备提供7*24小时全天候服务。这意味着，光大银行长沙分行通过以“综合性营业网点+社区银行”服务网络为依托，建立了全年365天、全天12小时的服务模式，便民、利民、惠民，真正成为了市民家门口的银行。

　　量身定做专属产品

　　在不断深化“三农服务”、扎实推进金融知识进社区的同时，光大银行社区银行致力于为客户提供多层次、特色化、全方位的金融服务，涵盖了存取款、优质理财、贷款业务咨询、开卡业务、电子金融服务、信用卡等主流个人业务领域。为进一步提升服务的精准度，该行以“便民”“惠民”为出发点，针对社区居民特点，专门设计推出了专属理财、信用卡、业主贷等零售金融产品，深受社区居民喜爱。社区专属理财面向社区银行居民发售，最高年化收益率达5.7%，高于其他同类型产品，且风险较低，每月滚动发行；社区专属信用卡仅需提供身份证、房产证，即可享受快速、便捷的信用卡申请绿色通道，且卡种丰富，乐惠金、白金信用卡、友阿联名信用卡等多种产品任客户选择，最高授信额度达20万；社区专属业主贷以家庭为单位给予授信，采用循环信用的模式，为社区业主提供用于购置大额耐用消费品、日常消费、房屋装修等多种用途的融资，单户家庭最高授信额度达1000万。

　　全力提供温馨社区服务

　　为深入与社区的合作，光大银行长沙分行积极参与社区建设，联合小区物业或第三方服务机构，为社区居民搭建互通平台，提供增值服务，打造“社区里的便民中心”，实现银行、客户和社区的良性互动和和谐发展，努力营造“光大•家园”的氛围。目前，通过不断跟进社区宣传、社区调研、服务强化、便民优惠等方面的具体工作举措，适时推出了I家卡，该卡以金融IC卡为载体，不仅具备一般借记卡的特性，更融合了小区门禁管理、物业费代缴、水电费代缴、社区周边特惠商户消费等多项功能，同时，在收费政策上给予大幅度优惠，让社区居民能够真正享受“一卡在手，走遍社区”的便捷服务。目前，光大银行长沙分行联合彩生活物业公司发行了金色比华利社区居民专属的彩生活联名卡，持卡人群已达到248人。在此基础上，各社区银行分别根据自身实际情况，打造了所在区域的特色化、个性化增值服务平台，包括拉卡拉服务、自动售货机服务、快递代收发服务、票务服务、流动洗车预约服务、周边商户特惠服务等。光大银行社区银行深耕与社区居民生活息息相关的各项业务，已渗透到民生消费领域的方方面面，不断改善着民生福祉。