新华保险近日发布的数据显示，截至2013年12月，公司累计为约370万名客户提供理赔服务，累计给付金额超过130亿元。通过对 各类理赔案例的梳理和总结，体现了新华保险理赔服务如下四个主要特点：

　　一、保险“以小搏大、雪中送炭”的保障功用彰显在多起理赔案例中

　　保险“以小搏大、雪中送炭”的保障功用得到彰显。其中重大疾病保险 能够为客户提供健康保障，客户出险后往往能够得到较高比例的理赔金用于治疗和后续生活。与此同时，银行保险的保障性也进一步凸显，出 现多起百万元高额理赔。北京客户邹先生投保了新华保险红双喜新C款两全保险、红双喜喜福汇两全保险，获赔236万元，使家人能在相对 宽裕的境况里维持生活。

　　二、现代科技助力“新华速度”

　　2013年，新华保险全面开展查勘人员和绩优业务人员3G移动理赔上门服务，扩大3G理赔的覆盖范围；扩展升级简易案件标准至 3000元，为更多客户简化理赔手续，全面促进理赔服务的智能化、便捷化、人性化。

　　新华保险北京分公司绩优业务员王凤荣是第一个运用pad为客户即时办理移动理赔的人。经过材料验收、单证填写、材料拍照上传之后，客 户陈女士接到了新华保险结案通知短信，她对于“新华速度”显得有些吃惊：“速度这样快，如果不是亲身经历，还真不敢相信！”经过不断提速，目前，约40%的理赔案件可在1小时内进行简易结案，约 52%的理赔案件平均理赔时效不超过3天，约8%的复杂疑难理赔案件平均结案不超过30天。

　　三、重大突发事件反应迅速

　　在互联网时代，信息的传播速度大大加快，尤其是借助微博、微信等社交工具，获知重大突发事件的渠道更加广泛。新华保险也始终密切关注 网络新闻，2013年针对芦山地震、韩亚空难、黄岛爆燃事故、昆明恐怖袭击等均第一时间进行客户排查，提升了公司对于重大事件的应急处置理赔效率。如在黄岛爆燃事故中，新华保险通过主动排查，获知 客户任先生出险。理赔人立即与客户家属联系准备理赔材料并进行慰问，最终给付22万元理赔金。从主动寻访、确认客户出险再到支付理赔 款，整个过程仅用了19小时。

　　四、公益关怀延续保险价值

　　一般而言，随着理赔的结束，保险责任往往也会终止。但是，为了延续保险保障的价值，新华保险自2011年5月成立了理赔关怀公益志愿 服务会，为在新华保险购买保险并理赔给付结束的部分客户提供后续帮助，一般包括罹患重大疾病、慢性病、身体伤残，或受益人为未成年人的客户。

　　辛宝是新华保险北京分公司的客户，2012年10月，辛宝的父亲因意外摔伤成为植物人。祸不单行，2013年除夕，辛宝从阳台上意外 摔落致下肢瘫痪，短短四个月，辛宝的原本幸福的家变得支离破碎。新华保险得知此事后，立即开启理赔慰问机制，并将辛宝一家纳入理赔公 益关怀项目，公益关怀志愿者时时关怀和公司定期组织的公益活动一直陪伴着辛宝成长。

　　随着转型成效显现，新华保险更加坚定地推进“以客户为中心”的战略落地。在2014年工作计划会上，新华保险董事长康典表示：“新华 战略转型的核心目标是创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。”新华保险正在向着这一目标，通过 打造责任清晰、持续连贯、全方位的覆盖客户全生命周期的服务体系，使更多的客户在新华保险沉淀下来。