近日平安人寿主动上门服务，赔付了一起由第二顺位继承人继承的身故案件，获得了客户家属的赞誉。

　　公司客户刘某，早年投保了《平安幸福A》险种。2年前刘某不幸因病去世，家中父母早逝，且无配偶、子女，也一直没有向公司申请理赔。

　　平安人寿湖南分公司天鸿营销区高级业务主任郑伟在为其他客户服务过程中，听到了这个事情后，深感有责任为客户获得利益，得到理赔。因客户的情况特殊，经郑伟多方打听到客户家中有兄妹，但一直又联系不上。郑伟没有放弃，经过诸多曲折和艰辛，终于打听客户还有一个哥哥、一个弟弟和一个妹妹，他们是这个保险的受益人。为了申请理赔，郑伟及时帮助客户准备理赔资料。在提交理赔申请后，湖南分公司理赔部门积极响应，审核完成后，将2万元理赔款转账到受益人的银行帐户。

　　收到理赔款后，客户家属非常感激，连连称赞平安 “讲信誉，重承诺”。通过优质理赔服务人员的上门贴心服务，平安人寿真正体现了公司“简单便捷，友善安心”的服务宗旨！(作者：方敏)