新《消费者权益保护法》(简称新《消法》)3月15日起就正式实施了，昨日，长沙市工商行政管理局召开消费维权座谈会，发布了《长沙市消费维权蓝皮书》。对比修改前后的条款，新《消法》的热点、亮点在哪里？如何操作？消费者增加了哪些权利？本报记者就市民关心的问题进行解读。

　　亮点1

　　反对浪费入法，吃自助餐得小心拿

　　如果您是“烟民”，那以后可得注意别随意在公众场合吸烟，一不小心就是违法了；如果您上饭店用餐，那最好做个“光盘族”，不然有可能违法了。

　　因为新《消法》第五条规定：国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

　　“浪费犯法？以后去吃自助餐得吃多少拿多少了，免得被老板举报我违法。”在媒体工作的小李听闻浪费也违法后立马表示，自己立志当“光盘族”。

　　亮点2

　　强制交易严禁，不得设定不公平合理的交易条件

　　“我买张车票，你为什么要给我搭售保险呢？”在汽车站售票窗口，经常能听到乘客发出这样的质疑。

　　“我安装燃气为什么必须使用你们指定的灶具品牌？”有市民抱怨指定灶具又贵又不好用。

　　但是再过3天，如果您还遇到类似的强制交易，就可以理直气壮地告对方违法。新《消法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　亮点3

　　安保义务重要，车丢了消费场所得负责

　　“我的车停在你们商场地下停车室丢了，难道只能自认倒霉？”不少市民都有在商场、KTV等消费场所丢失爱车的郁闷遭遇，想找对方赔偿，对方指着“本停车场只收取场地占用费，不负责车辆保管责任”、“免费停车，不包安全”的牌子一句话撇清了关系。

　　但以后这种做法恐怕行不通了，新《消法》第十八条规定：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

　　亮点4

　　缺陷产品召回，商品或服务有缺陷应及时告知和补救

　　以前“XX汽车设计有缺陷得召回”一般都是先在国外出现，然后汽车公司迫于国内消费者的抗议压力可能有所行动。但今后商家可不敢随便应付消费者了。

　　新《消法》第十九条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

　　要是商家以后再“国内国外两套召回标准”，就得受到法律制裁了。

　　亮点5

　　明码标价信息应当真实全面，不得误导 

　　你去美容店做护理，看价目表想做个88元的“脸部护理”。美容师拿出瓶瓶罐罐往你脸上抹完后，付钱的时候成了100元。美容师说脸部护理涨价了，价目表上还没来得及更换。你一看价格相差不多，吃个哑巴亏算了。

　　但是现在新《消法》第二十条就有明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　亮点6

　　拒开发票违法，不得以各种方式随便免责

　　“我们的发票用完了”、“开发票要到总店”……很多商家都喜欢用各种理由不给消费者开发票。“最终解释权归本公司所有。”很多消费场所搞活动的宣传栏最后一行字基本上都是这句话。这是限制消费者的权利，减免商家自身、加重消费者责任的惯用手法。很多不明真相的消费者还被唬住了。

　　现在新《消法》替你撑腰啦！第二十二条规定：经营者必须出具发票。而第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，来随便免责。

　　亮点7

　　网购后悔退货，7天内可无理由退货，运费卖方承担  

　　网上购物不满意可以无理由退货，买到不符合质量要求的产品修理、退货都由经营者承担运费。这是新《消法》中最受网购达人们瞩目的一条。这对于网购族而言，无疑是福音。

　　“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者退货，或者要求更换、修理等，经营者应当承担运输等必要费用。”

　　另外，第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，除了四种特殊情况。

　　而且网店不得隐身，必须向消费者提供经营地址、联系方式等信息。

　　亮点8

　　信息不得泄露，未经消费者同意，不得向其发送商业性信息

　　刚交房，就被各种装修公司的电话、信息狂轰滥炸；刚买车，就收到各种汽车美容店、修理店的广告短信……你的手机几乎天天得接到商家广告信息，“烦不胜烦”！

　　别烦，新《消法》一颁布估计商家们就必须收敛了，否则就是违法了。

　　“经营者收集、使用消费者个人信息，应当经得同意再明示收集、使用信息的目的、方式和范围，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”第二十九条明确规定了“信息不得泄露，发信息须同意”。

　　亮点9

　　民事赔偿先行，物质损失和精神损失都得赔 

　　你吃了某餐馆的饭后上吐下泻，去找老板要说法，结果老板对你拳打脚踢，并大骂你是来敲诈的……别以为老板赔了你的医药费就完事了，他还得赔偿你的精神损失费。经过政府部门调查，该餐馆使用违禁添加剂，要罚款。如果老板只有一万块钱了，那他得先把你的赔偿付了，再交罚款。

　　新《消法》规定，物质和精神损失都得赔，并且民事赔偿先行，而且经营者一旦构成消费欺诈，增加赔偿的金额为消费额的三倍，相当于四倍；而增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。即便你只消费了1元，那也能获得最低500元的赔偿。这是第四十九条、第五十一条和第五十五条的明确规定。