一些女导游还得面对来自游客或者内部的性骚扰。
一名女导游告诉记者,一次带团时,晚上男司机居然赖在她房间不肯走,吓得她不得不另外开了一间房。
李玉兵也多次接到过年轻女同事的求援电话。
他说,有一次,一个刚工作的女导游慌慌张张打电话给他,说一些男乘客要求在车上放A片,她不知道怎么办,“我很愤怒,告诉她先跟客人解释这是法律不允许的,如果客人坚持,那她可以下车不管了”。
渴望保障背后的纠结
李玉兵说,他认为导游的理想工作状态,是“能全心全意地做讲解,不需要考虑经济压力”。
“依靠不合法收入维持生存,无疑使得导游的职业吸引力大大降低。”张家界导游王林说,他的导游朋友中,一般干上3年就会转行,能干上5年的算少数,很多导游是挂在旅行社,而从事其他职业。
张家界一位旅游界业内人士透露,目前,该市导游从业人员生存状态堪忧。据他估算,张家界虽是旅游大市,年收入过10万元的导游估计不到总数的20%,至少有50%的导游还为生计发愁。
2009年实施的《旅行社条例实施细则》,要求旅行社不能收人头费等费用,这一度让很多导游充满憧憬,但到目前为止,这一细则落实情况并不好。
“假如我们有工资,我们没有那么多经济负担和心理压力的时候,我们可以让客人开开心心地玩,即使客人走了,我这个团没挣钱,没关系,至少不要我贴钱呀。可是要我们贴着钱去带团的话,你说我们的笑容还能灿烂吗?”2007年获“张家界十佳导游”称号的熊金霞说。
一些保障导游利益的行动已经在开展。
2011年3月开始,张家界宝峰湖景区每年都为在张家界注册的导游和到张家界带团的全陪导游购买一份每人十万元的人身意外伤害保险,总保额超过十亿元。目前已经赔付多起,包括前面所述的一些车祸。这多少为导游带来一些温暖。
张家界是最早成立导游协会的地方之一,协会在为导游维权、争取相关利益方面做了很多工作。这让导游们有了些归宿感。