据新华社电 十多天过去了，伤未痊愈的导游许英仍在等待“公道”到来。8月14日，许英在长沙某停车场被游客围殴，至今未有“说法”。
当天早晨，许英在长沙某停车场组织旅行团集合时，与游客发生口角，其后，她被22名游客围攻，其中数人对其拳脚相加。许英头部被打、胸部被踢，手脚多处淤青。
这批游客的游览目的地是张家界，事件发生时，旅行团刚刚集合。“他们一来就气势汹汹，领头的人说‘到了张家界要好好整整这些导游’，还说让其他‘兄弟们’24小时看紧我。”许英说，自己和游客素昧平生。
事件发生后，16日、17日，许英丈夫彭长武曾与单位领导屡次前往调查处理此事的长沙五里牌派出所，未得到正面答复；带头打人的游客雷学文，事件发生后曾口头答应协商处理，此后手机却一直关机，已不知去向。
张家界西部国旅的部门经理唐志文告诉记者，他去了四次五里牌派出所，对方说“伤势不够刑事案件标准，而且跨区域事情不好办，再看看怎么弄”。
十多天过去了，许英说，只有张家界市旅游局某科长曾打来一个慰问电话。
在许英事件的追踪过程中，记者曾几次联系有关部门，均未得到明确答复。
“你看得到我的笑脸，看不到我的心酸”
遍游名山大川，谈笑间，轻轻松松赚钱，这是很多人对导游的印象。而在光鲜背后，导游的另一面并不为多数人所知：在旅行社、游客、执法部门以及工作本身、意外风险等各方面压力的叠加之下，他们身心俱疲，导游也成了高危职业。
本报记者倪志刚 张家界报道
“我们每天要赔着笑脸，但你们知道我们背后的心酸吗？”
网络上，不少网友对导游提出质疑，一名导游在一个帖子后如此跟帖。
有着十二年导游经验、编著有《导游湖南》的资深导游李玉兵对此深有同感。
在导游看似光鲜的生活背后，又是什么样的景色呢？
身心俱疲、遭歧视，防着性骚扰
说起导游挨打这个话题，李玉兵说，导游是高危职业，挨打不算新闻。
他说，导游是一个高强度工种，身体不好的人没法干下去。此外，来自旅行社的压力也非常大。
一名导游抱怨说，“旅行社根本不把导游当人看，而当做机器使。像自己这种老导游，每月4个团，只要不病倒在床上，就必须出团，不出团就扣押金。”
在潜规则中游走的导游，难免被投诉、与游客发生争吵甚至肢体冲突，一般情况下，执法部门会对违规导游进行比较严厉的处罚，这会进一步压缩导游的利益空间。
导游还时常面临来自游客的不尊重。
李玉兵说，有个导游在黄石寨景区带团时，一名游客指着导游对儿子说，“不好好学习，以后就当导游”。那个导游听后心里五味杂陈。
他们有时也要面对来自执法部门的不尊重。
张家界导游协会秘书长刘云介绍，有一次，一个女导游在景区带团时，胸前标牌戴反了，一名男性管理人员一手抓到胸前，将牌子翻转过来。
还有一次，一个导游被打，其他导游声援称“导游也是有人格尊严的”，一个执法人员反问“你们有什么人格尊严”，激怒众多导游。刘云赶到后多方协调，执法人员才道了歉。
有时候，旅游车司机也会干扰导游，不停提出要去购物点，“赚不到钱还会骂导游，有导游被骂哭过。”
