据三湘都市报报道(记者 杨刚)有哪个商人，明知公司会赔钱，还去开？

　　友阿掌门人胡子敬，不仅开了，并直接挂牌为“赔钱公司”，且一开就是18年。

　　3月13日，正值友阿“赔钱公司”成立18年之际，胡子敬表示：“这家赔钱公司我会一直开下去。”

　　事实上，这个公司真的一直在赔钱。数据显示：从1994年到目前为止，“赔钱公司”共接待顾客投诉近2万人次，赔钱500多万元，公司直接经济损失达300多万元。

　　这亏本的生意，为什么“商业大佬”胡子敬还要一直做下去？

　　“赔钱公司，虽然看起来经济损失很大，但赔出了影响，赔出了信誉，赔出了效益，赔出了感情。”在胡子敬看来，公司的声誉、影响远比表面上的经济损失来得重要。

　　“赔”你没商量

　　家住长沙县的吴先生，就是赔钱公司的“客户”之一。

　　年初，吴先生花5916元在友阿买了一件巴贝牌皮衣。2月中旬，他拿着皮衣来到“赔钱公司”，反映衣服皮质发硬的问题，希望“赔钱公司”能帮忙处理。

　　本来这种事情，“赔钱公司”义不容辞，可问题是，吴先生把购买小票遗失了。不过，考虑到顾客的利益，“赔偿公司”还是决定以客户利益为上，先帮顾客解决问题。因此，“赔钱公司”立即与厂家沟通，及时把衣服寄回进行免费护理和保养。

　　“‘赔钱公司’主要在商品斢退中起指导协调作用，架起顾客与企业之间的友谊桥。”胡子敬坦言，实际上，这还只是展示“赔钱公司”的一方面，更多的情况是，品牌企业没有赔付，“赔偿公司”自己掏钱对顾客进行赔偿。

　　如春节期间，一顾客买了价值1990元的女包，用了几天后发现内胆坏了，强烈要求退货。但经质量鉴定，包的内胆发线大概3到4厘米，并不属于质量问题。但“赔偿公司”以“可换就可退、一切为了顾客”为宗旨，赔偿了顾客1990元。

　　全国首创“赔钱公司”

　　这样一家“赔”你没商量的公司，为什么胡子敬要成立呢？

　　时光回溯到1994年。“当时全国的零售业诚信度不是很高，商家只想多卖商品，售货后服务意识差，消费者理赔比较难。”胡子敬回忆道。

　　为了解决这一问题，友阿在1994年3月15日，成立“赔钱公司”。“赔钱公司”的宗旨是：可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可赔可不赔的以赔为主，责任不明确的以商店负责为主。

　　熟悉胡子敬的人都知道，他不轻易出手，但只要有动作，必定“一剑封喉”。显然这一“前无古人”的做法，在全国引起巨大反响。不过，这一次，许多人却认定他“失策”了。

　　“当时，整个友阿损失惨重。”胡子敬说，仅成立当年，就接待投诉3000多人次，赔偿40多万元。

　　“要知道那时整个友阿的全年利润也就几百万。”胡子敬说，“当时就有员工表示，这样赔下去，我们损失太大了。”

　　可他却“一锤定音”：再难也要赔下去。在胡子敬看来，赔再多的钱也是值得的，一个企业要发展要提高效益，不是把商品卖出去就行，更重要的是诚信与责任。

　　再多的18年也会赔偿下去

　　18年下来，坚持“赔下去”的胡子敬迎来另一番局面：随着友阿对商品质量及服务质量管理的不断改进，“赔钱公司”的生意越来越冷清。2011年，赔偿公司只接待投诉200多人次，全年理赔金额仅16万多元。

　　对此，胡子敬深有感触：“赔钱公司赔出了企业的信誉，赔出了企业与顾客的感情，也赔出了经济效益。”

　　友阿2011年实现销售62.33亿元，实现利润4.34亿元，谱写湖南商业新辉煌。

　　“‘站在顾客的角度考虑问题，一切以顾客满意为准’，友阿将永远以此为宗旨。”胡子敬充满激情地表示，18年，“赔钱公司”走过来了，再过18年，“赔钱公司”也会继续走下去，再多的18年也会赔偿下去。