吴志立 画

    “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”春节前夕，8名来自湖南大学、山东大学、浙江大学的湖南籍学生带着礼物来到长沙市第一社会福利院想和孩子 们互动交流，却因为没有提前电话预约而吃了闭门羹。失望而归的学生们却从这次碰壁中发现，学生志愿者所献爱心与福利院的实际需求很难对口。为了挖掘问题根 源，大学生们展开了一番调查。

　　A 现 象

　　节假日出现扎堆献爱心

　　大学生们通过与福利院社工交流、上网调查等发现，节假日“扎堆”献爱心现象非常普遍，外地有些老人院、福利院甚至出现老人们一天接待四五拨志愿 者。有报道显示，2011年12月至今的两个月里，江苏省南京市福利院的孤儿先后接待或参与了165批、有数千人次参加的社会捐赠或互动，福利院有点“吃 不消”。去年，某校志愿者发起给福利院老人洗头的活动，有一位老人竟在一天内被8名志愿者分别洗了8次头。

　　“一到雷锋纪念日或是别的节日，院里就会来很多的志愿者，志愿者来我们高兴，因为他们给我们带来了欢声笑语，不过有的时候送走了一拨又来一拨， 我们都快成接待员了。”福利院老人这么感慨。“其实献爱心也是有规矩的，并不是想来就来、想走就走的，我们必须懂得尊重任何一个需要爱的人。”湖南大学的 大三学生刘丽婷是此次活动组织者。在她看来，有些大学生献爱心的方式确实有些功利。很多大学会要求学生做社会实践活动的报告，一些中小学也会将慰问孤寡老 人等社会服务活动作为寒假作业，并要求学生拿到相关机构盖章或以照片为证。而浙江大学应用数学专业大一学生向宇翔则认为现在的孩子过于娇生惯养，力所能及 的服务也比较有限，所以福利院拒绝学生的频频来访，也是可以理解的。

　　市第一社会福利院社工宁春香向大学生们道出了拒绝的真正原因：“福利院在每周二与周四会安排孩子们与来访的善心人士互动，但其他时间不希望太过 打扰孩子们的生活。太多的来访者反而会让孩子们觉得自己与众不同而造成心理压力。”同时，她希望学生团体在来访之前能提前来电说明来访目的，并预约适合的 时间。

　　B 尴 尬

　　志愿服务存在供需矛盾

　　在市第一社会福利院的爱心登记本上，向宇翔发现其中60%的来访者是学生团体或学生个人，但他们往往只是一次性出现，而且提供的服务与捐助的物 资也雷同。“我们年轻人有的是力气，利用业余时间为社会做点儿事，是我们应尽的义务。”记者在采访中发现，尽管某些志愿服务存在着完成任务的因素，但不可 否认很多年轻人对奉献爱心怀有很大的热情。

　　进行调查的大学生们与当天前来的另一拨学生们交谈了解到，他们平时为学业忙碌，节假日才能到福利院去献爱心，可是他们基本不知道福利院到底需要 什么，购买的物资也只是一时兴起而选择的营养品。在被问到如何慰问老人时，他们想到的也往往都是讲讲笑话、扫扫地还有送些水果。

　　而从福利院方面来说，还是力求保护志愿者的热情，每逢节假日尽可能为预约的志愿者合理安排服务项目。“我们很感谢大家的帮助，但是有些东西我们 并不急需，有人把自己的已经破了的旧衣服、不用的旧电器拿来捐给我们的老人和孩子，可是这些基本用不上。”市第一社会福利院社工科有关负责人周真莉表示， 这些献的爱心和福利院所需的爱心不能完全对接，导致营养品堆积如山，而真正需要的尿片，还有一些硬件设施却无人问津。福利院其他工作人员介绍，目前孩子们 最缺少的是医疗支援、师资支援和家庭助养。

　　C 建 议

　　不走过场避免“到此一爱”

　　除了对物质的需求，福利院更需要的是专业的社工和高素质的义工为福利院的老人和孩子们提供更全面的服务和陪伴。周真莉介绍，福利院设立专门的社 工部门是民政部近几年引进的成果。社工是一项专门的职业，需要专业知识、技巧。而义工则是在业余时间自愿参加的无偿服务，相对来说较为散漫，持久性较弱。 长沙市第一社会福利院现有3名社工，均为大学社工专业毕业，而从大趋势来看，中国大陆专业社工的队伍也在逐年庞大。不过大众对义工与社工的辨识度不高，志 愿者素质参差不齐，部分志愿者到福利院来走过场现象经常出现。

　　对于学生义工走过场的质疑，湖南师范大学义工协会的会长张紫阳介绍，协会成员都是学习国外义工服务方式，以公益的目的去服务孩子们，看上去是很 简单的行为，比如聊聊天、做游戏，事实上里面有很多专业的东西，“比方说怎么去跟孩子聊天，在去之前你得先了解福利院的基本情况。如果要去为某一个残障儿 童提供服务的时候，要先了解这个孩子……并不是所有人都能做好志愿者。”

　　大学生们经过调查后发现，志愿服务要避免重复扎堆，真正有效地把爱心落到实处，必须加深对志愿活动的了解。以需求者的需要为出发点，了解他们需 要的是物质的支持还是家庭的温暖与亲人的陪伴，而不是纯粹以满足自己“到此一爱”的需求为目的。“服务老人的志愿服务不同于那些为运动会或某项活动提供的 志愿服务，应该作为一项长期的爱心工程，在服务形式和时间安排上应尽可能日常化，成为一种常态化的公益服务，这样带来的效果无疑要更好一些。”

　　相关链接

　　他国志愿服务

　　日 本

　　老年福利院里老年个人房间并不允许志愿者进去，志愿者是在公共的空间里提供志愿服务，这是为了保护老人隐私和安全，表现一种尊重。

　　美 国

　　志愿者占总人数的比例为30%至40%，许多志愿者终身从事志愿服务，且志愿服务的科技含量高。打着横幅、穿着统一服装的组织去福利院拍合影的少之又少，大多是以个人身份参加志愿活动。福利院不会组织孩子们被服务，而是需要志愿者挨个跟孩子沟通商量，征得他们的同意。

　　英 国

　　志愿组织种类很多，志愿者活动的时间一般在周末，包括探望独居老人、给无家可归者做饭、辅导智障儿童学习、海滩捡拾垃圾等，这些活动都是由志愿者服务组织通过电子邮件召集，志愿者可以随意选择。