办张养老保险卡，来回跑了13趟

　　谭先生为办这事历时三个多月，最终在暗访组介入下解决；“优提促”活动办表示将启动问责

　　资料不齐、需本人在场、工作人员不在……为了一张城乡居民社会养老保险卡，市民谭先生万万没想到，在过去4个月里，竟会在当地乡镇和县级政府、人社局与银行、邮局之间往返13趟。讲起这段“坎坷”的办事之路，谭先生直称“想吐血！”

　　喜

　　为老母亲办身份证公安局开辟“绿色通道”

　　谭先生的母亲户口所在地为炎陵县鹿原镇，目前居住在郴州市安仁县。去年底，获悉从2011年起政府每月为60岁以上的城镇居民发放55元养老保险金后，谭母便委托在炎陵的儿子谭先生前往办理。

　　今年1月20日，谭先生来到炎陵县鹿原镇政府咨询，一位段姓专干告诉他补办该业务需要提供母亲的身份证、户口本的原件和复印件。但谭母此前从未办过身份证，其本人已86岁高龄，又不在炎陵，无法亲自办理。翌日，谭先生来到炎陵县公安局人口与出入境办证大厅，把母亲情况告诉民警。县公安局立即开辟绿色通道，民警给谭先生一台相机，要他给母亲拍好照再送过来，并同时为他出具了其母的有效身份证明。

　　忧

　　资料不齐、工作人员不在多重原因阻碍办事进程

　　接下来的事却让谭先生始料未及。1月24日，谭先生再次到鹿原镇政府，把准备好的材料交到段专干手上。段告诉他，材料已经齐全，但要年后才能办理。谭先生表示理解。

　　正月十五后，谭先生来到县人力资源和社会保障局，在4楼城乡社保局办公室，一位工作人员告诉他，还未接到其母的材料。谭先生只好回家等待。过了1个月左右，谭先生又来到城乡社保局咨询，上述工作人员仍说“材料没有送过来”。谭先生当即电话给段专干，段说材料已于2月28日送达社保局，会催办事人员尽快办理。

　　此后谭先生又先后两次到城乡社保局，先后收到工作人员“管资料的工作人员不在，我办不了”、“马上就办”的解释。直到4月26日，他终于接到社保局工作人员的电话，得知卡片已经办好。

　　烦

　　激活养老保险卡遇麻烦银行坚持要老人本人办理

　　麻烦仍在继续。谭先生领到养老保险卡的当天，去邮政银行取钱，却发现取不出钱。折返人社局，工作人员要求其母亲本人到银行激活银行卡，得知老人实际情况后，工作人员让谭先生咨询银行。

　　第二天，谭先生带着母亲的身份证、户口本和银行卡到了邮政银行炎陵县支行，窗口工作人员坚持根据银行规定，必须其母本人办理。离开银行后，谭先生到县委求助。县委办常务副主任肖美群热情地接待了他，并当即致电邮政银行行长询问处理办法。行长解释可去居委会开证明。“五一”节后，谭先生拿到了证明。

　　本报记者程禹嘉通讯员株纪宣株洲报道

　　□暗访

　　暗访组表明身份后居委会按要求开证明

　　本报株洲讯(记者程禹嘉通讯员株纪宣)4月中旬，谭先生向株洲市“优环境、提效能、促升级”活动办投诉。5月8日上午，在株洲市、炎陵县“优环境、提效能、促升级”活动办暗访组的陪同下，谭先生来到邮政银行炎陵县支行，值班经理在看过他提供的证明后表示，证明不规范，不能激活卡片，要求其重开证明，并提供了证明的详细内容。

　　随后，明察暗访组又陪同谭先生来到了鹿原镇政府，赵姓负责人表示，镇政府和居委会都没有权限开这个证明。在明察暗访组表明身份后，居委会工作人员通过电话与谭母取得联系，并按银行要求开具了证明。当天中午，谭先生终于把所有事情办妥。至此，他已经前后为处理好此事奔波了13趟。株洲市“优环境、提效能、促升级”活动办表示，将对相关工作人员、单位进行问责并要求整改落实。

　　□手记

　　部门拖延、推诿官僚作风令人震惊

　　根据明察暗访组走访了解，鹿原镇在1月24日收到谭先生关于母亲保险的办理申请，2月28日才将相关材料移交至县人力资源和社会保障局，直至4月24日才办好卡，4月26日通知领卡。期间没有1名工作人员将办事流程和时限予以告知。从4月26日领到卡，到5月8日激活卡，相关部门拖延、推诿，没有领导干涉就办不成事的官僚作风令人震惊。

　　在市、县“优环境、提效能、促升级”活动办明察暗访组的直接干预下，社会保险卡最终是激活了，但炎陵县相关部门工作人员主动为民服务的心又该如何激活，高效服务的路又该通向何方呢？本报记者程禹嘉