2015年3月10日，泰康人寿张家界中心支公司接到客户谷先生报案称，其儿子因患淋巴瘤在湘雅附三医院住院治疗。听到客户焦急的声音，理赔人员一边做报案登记，一边安慰客户，表示公司会尽快核实出险情况，协助办理理赔。
3月11日， 公司工作人员到医院探视，为客户送去温馨的慰问和祝福，协助客户用社交平台申请理赔。据客户谷先生回忆，2008年3月他经朋友介绍在泰康人寿为其儿子投保一份泰康卓越财富 2007 终身寿险（万能型），年缴保费2000元，投保之后儿子身体一直健康，自己都快忘记这份保险了。2015年春节前夕，谷先生无意间发现儿子讲不出话，喉部好像有肿块，先后在县人民医院、省城医院检查后住院，通过手术病理检查，被诊断为 “淋巴瘤”。谷先生在儿子刚住院时没有报案，因为他不相信儿子会患这种病，后来确诊为淋巴癌，需近30万元的治疗费，所以才试着报案。
3月11日下午，理赔人员将结案赔付52696.94元的理赔结论通知客户，客户激动地说：“没想到泰康的快速理赔这么快，报案后不到一天就获得了理赔。泰康公司的服务真是太好了，我一定还会为家人在你们公司投保。感谢泰康快速赔付，为我儿子后期治疗送来了救命钱。感谢你们！”
据悉，根据该案例中的被保险人年龄，该款泰康卓越财富 2007 终身寿险（万能型）为客户提供的保障是所交保费的20倍，泰康人寿同时退还客户保单账户价值。风险无情，泰康有爱。5万余元的赔款虽远远达不到客户治疗所需，但我们衷心希望这份赔款能为客户带去一些安慰。本应拥有金色童年的小客户，现在却躺在病床上，看着他坚强乐观自信的笑脸，我们祝福他能坚强地战胜病魔，背上书包，奔向自己的崭新生活！（通讯员 王志平）
