为了提升标准化服务质量与水平，积极迎接近期总行与分行的服务检查工作，芙蓉广场支行在主管行长钟湘的组织下，于2014年8月14日晚举行了一场服务质量监测标准达标考试。

　　本次考试采取闭卷形式，由主管行长钟湘命题，考试内容以2014年总行下达的服务质量监测标准为基础，将我们日常容易忽视也容易犯错的地方全部提取出来作为考试重点，着重考察厅堂人员对服务质量监测标准的掌握程度，确保在服务检查中不出任何差错。为此，厅堂人员积极备战，抓紧空余时间复习，在实际工作中逐条对照服务标准严格实行标准化服务，随时以最好的状态迎接工作检查。

　　考试结束后，服务主任颜艺婕还组织大家学习了六月服务月报，将月报中的服务亮点与大家进行分享，结合总行服务质量监测标准为大家解读了投诉工单以及服务案例，使大家对标准有了更深刻的认识，在今后的服务工作中能灵活应对突发情况。

　　本次考试与学习为支行提升服务品质，提高客户体验度起到了关键性作用。全体厅堂人员不仅对服务质量监测标准做到了熟记在心，更是在实际工作中按照标准规范自己的各项行为，提高了支行员工对客户服务的主动性与敏感性。本次考试为支行的服务管理工作打下了扎实的基础。