为进一步加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，有效提升辖内网点金融服务品质，渤海银行长沙分行于9月2日下午召开大堂经理服务工作专题会议，该行分管副行长、个人金融部及各营业网点大堂经理参加会议。

　　会议对前阶段大堂经理工作表现给予了充分肯定，并对下阶段工作提出了具体目标与要求。一是要进一步提升大堂经理业务素质，正确有效地分流客户，减缓柜面压力，加快网点业务办理速度，着力提高客户满意度；二是加强大堂经理服务礼仪培训，形成着装、妆容、礼貌用语、应答话术、手势等方面标准化、规范化；同时，每日进行微笑管理，展示员工积极向上精神面貌，打造一支专业化大堂经理队伍；三是加强大堂日常工作管理，严格按照分行要求落实每日晨夕会制度，并认真做好工作记录和总结，定时对营业厅内服务设施、服务环境进行巡视，发现情况及时上报；四是提高大堂经理突发事件应急处理能力，做到遇事冷静，切实保护客户利益。(通讯员 曾玲)