光大银行网上银行诞生于1999年，并于2007年推出集网上银行、自助银行、电话银行、手机银行等为一身的“E路阳光”电子银行整合品牌，为公司及个人客户提供7×24小时全天候的服务。截至2011年底，光大电子银行客户数达到501万户，电子银行交易笔数达到3.99亿笔，同比增幅达66.25%；金融交易电子化率达到77.48%。功能齐全、方便快捷的电子银行渠道服务与物理营业网点实现了优势互动和有机协调，推动近年来银行业务持续高速发展。

    以客户为中心，打造易用性最好的电子银行

    经过10年来的发展，目前国内的电子银行已经进入深耕期。为了在没有边界的“线上业务”取得突破，各家银行不惜投入重金，力求在技术、产品、服务、营销等方面获得竞争优势。

    正是基于对电子银行发展的深入调研和思考，2009年，光大银行在业界首家提出以“打造国内易用性体验最好的电子银行”为其电子银行的核心诉求的差异化品牌战略，在功能日益完善、安全性能同步提升的基础上，强调真正以客户为主导，站在客户的视角为其提供使用体验的产品和服务。2010年，光大银行开始全面推进电子银行易用性的提升，在电子银行流程设计、产品开发及营销活动中引入了客户体验，并在常规开发流程中增加了市场研究、产品分析、客户调研、客户测试等环节，通过95595客户服务中心、官方网站、官方微博、网络论坛、“创易网银”客户测试工具，与客户保持密切沟通，把客户体验作为一切工作的核心。2011年，光大银行先后完成了对企业网上银行、个人网上银行、手机银行等的客户体验优化，并于2011年分别改版上线，获得客户广泛好评，该行也连续多年获得中国金融中心（CFCA）以及媒体评出的电子银行最佳用户体验奖。

    持续科技创新，以提升客户体验为己任

    近年来，光大银行持续创新，全面推进电子银行易用性的提升，在秉承开放的金融服务理念的同时，陆续推出了网上虚拟“阳光营业厅”、网络缴费业务等服务，以及手机银行iPhone、iPad客户端等明星产品，获得客户一致认可。

    其中，阳光营业厅有效结合了电子银行服务与物理网点体验，采用真人视频与Flash技术相结合的模式，在网上提供丰富的理财产品及银行服务的同时，配以真人版客户经理的引导和讲解，生动活泼的互动形式和易用流畅的浏览体验，让客户足不出户尽享全套金融服务，提供了前所未有的未来银行新概念。而网络缴费业务则是由光大银行与第三方支付公司合作开展的便民缴费项目。通过与支付宝、财付通、中国移动、银联、东亚银行等知名企业的合作，该行相继在北京、上海、天津等27家分行推出了网络缴纳水、电、煤气、通讯等公用事业费用业务，共167项缴费项目已投产，为众多客户的日常缴费带来便捷。

    此外，光大银行于近年来成功推出iPhone和iPad客户端产品，提供了包括账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、账单分期、充值缴费、机票预订、基金投资在内的多项服务，并结合手机的定位功能，提供了周边营业网点、ATM自助设备和特惠商户的查询服务。据了解，目前在苹果AppStore（应用商店）中，光大手机银行iPhone客户端在用户评论数量上位居各家银行之首，并成为国内银行手机银行iPhone客户端中唯一获得五星级评价的银行。

    多途并举，有效保障电子银行安全

    安全性历来是电子银行最受客户关注的方面，而电子银行的安全防范和安全认证则是所有功能实现的“钥匙”。2010年，光大银行正式推出了阳光令牌业务，首次实现了对私/对公网上银行、手机银行、电话银行、电子支付等电子银行渠道和业务的统一身份认证，同时由于其拥有不依附于现有的网上银行终端设备、免于安装及更新驱动程序等特点，可以远离病毒木马攻击探测，阳光令牌业务为客户实现了安全性和易用性的完美统一。此外，针对钓鱼网站，光大银行采取客户“白名单”制度，对于未列入“白名单”的账户，在第一次向该账户转账时，光大银行将进行网银及手机双重密码验证，保证客户账户安全。

    据某接近该行的市场人士透露，光大银行电子银行业务已经作为该行未来重点发展方向之一，该行以创新的思维进行多渠道协同建设与发展，力求实现包括物理网点与网上银行、手机银行、电话银行（客服中心）、ATM自助设备、短信平台、电子支付等电子渠道在内的渠道服务的无缝衔接，统一客户体验，塑造差异化电子银行品牌。未来该项业务必将得到进一步发展，并将成为提升该行核心竞争力的重要依托。