信用风险管理不断加强，不断完善信贷政策，建立覆盖行业、区域、客户的多维度体系，信贷行业政策覆盖面超过90%；优化信贷管理流程，细化资产质量分类标准；全面落实贷款新规，着力加强贷后管理，密切监测信贷资金流向，以“全流程、全要素、标准化”为基本原则，设计整合贷后管理流程工具；针对重点风险领域及突发性事件，持续加强专项风险排查，潜在风险减退和现实风险化解力度持续加强。报告期内，“两高一剩”行业贷款余额较年初下降人民币67.9 亿元，房地产贷款占比较年初下降0.20个百分点。

　　市场风险管理稳步推进。不断提升精细化管理水平，主动灵活调整资产配置，初步建立起层次分明、覆盖全面的市场风险限额管理体系，开展流动性缺口压力测试，建立流动性应急机制。

　　操作风险管理持续开展。深入分析操作风险事件数据，为深化操作风险管理提供依据。加强案件防控制度建设和系统支持，开展“深化内控和案防制度执行年”活动，有序推进案件风险集中专项治理等。

　　资本管理深化应用。不断加强资本约束的传导，引导经营机构走低资本消耗的业务发展之路。同时，交行及时采取资本补充措施，成功发行260亿元人民币次级债券，截至报告期末，交行资本充足率比年初上升0.08个百分点，进一步增强了风险抵御能力。

　　此外，交行逐步加强跨境跨业、国别、并表等风险管理。细化并表管理流程和子公司风险管控机制，优化内部交易和关联交易管理机制；持续开展跨业跨境风险日常监测和排查，定期监测和评估国别风险；风险计量体系和计量验证体系逐步完善，新资本协议达标工作取得重大进展。

　　持续深入的全面风险管理推动交行资产质量持续改善。报告期末，三大国际评级机构对交行的信用评级全部达到A 级区间。减值贷款余额为人民币219.86亿元，较年初减少人民币30.02亿元，降幅为12.01%。

　　着力推动创新发展，服务水平实现新提升

　　在日趋激烈的市场竞争中，交行在“一个交行，一个客户”的服务理念引导下，面对潜力市场，把握资金流向，深入挖掘资源，努力完善产品创新管理体系，综合利用新渠道、新产品、新系统、新工具，优化服务流程，改善客户体验，建立“以客户为中心、市场为导向、服务为抓手”的产品创新机制，打造多样化和差异化的服务领域。贵金属业务不断突破，取得人民银行批准的黄金进口业务资格，并在南京、上海设立贵金属销售回购中心，提供贵金属展示、销售和回购等一条龙服务；推出全球现金管理服务，实现境外企业集团总部对境内外交行账户集中掌控管理；打破公私网银服务边界，推出联合在线，以企业网银为主，融入个人网银服务，实现开户自助化、办公移动化、企业法人专享化等创新功能；全面推广并持续优化网络贷款服务—“e贷在线”，推出中高端客户“沃德e贷”专享产品，增强客户粘性；创新信用卡营销流程，加强前端营销管理，有效控制风险、提升效率并降低成本。

　　在努力推动产品和服务创新的同时，交行积极探索渠道管理新模式，提高运营效率和服务水平。网点渠道建设深入推进，加快新设分行筹建和存量网点调整步伐，作为战略投资者筹备发起设立西藏银行，实现在境内省级行政区域服务网络的“全覆盖”，新疆石河子村镇银行如期开业运营，青岛崂山村镇银行筹备工作顺利推进。新增省辖行28家，全年新设机构网点61个，跨市县搬迁调整23个，地市级城市覆盖率提高至52%。与此同时，大力发展电子渠道，电子银行发展提速。移动金融实现主流移动终端全覆盖，自助服务、远程服务、电子商务功能进一步提升；推出自助发卡机、自助票据机、新型自助通、手机银行体验终端等新型自助设备，并在此基础上重新规划网点功能，构建以自助设备交易为主、人工辅助交易为辅的网点新型功能布局，推进网点销售功能转型。报告期内，新增自助设备4,618 台，较上年增长38.5%，自助银行交易金额达人民币8,663 亿元，同比增长29.6%。电子银行业务分流率达66.44%，较年初提高9.27 个百分点。

　　在新闻发布会上，交通银行表示，展望2012年，全球金融危机影响仍将持续，世界经济复苏的不稳定性、不确定性上升；中国经济发展出现新的阶段性特征，“稳增长、控通胀”的压力仍将持续存在；银行业监管标准日益提高，市场格局深刻变化，风险防控形势严峻，商业银行经营管理将面临新的压力和挑战。

　　交行负责人表示，该行将持续加强对国内外经济金融形势的分析研判，努力把握经营形势的新变化、新特点，审时度势，灵活应对，推动业务全面、稳健发展；深入推进“两化一行”战略，进一步发挥国际化、综合化的协同效应，建立定位准确、服务全面、特色鲜明的财富管理业务体系；全面推进业务转型，抓住新兴市场机遇，努力拓展“蓝海”市场，增强可持续发展能力；坚持不懈加强风险管理，提高风险判断的前瞻性和应对的及时性，全面管控复杂环境下的各类风险；持续加强管理和服务创新，着力提升服务水平，进一步改善客户结构，提高市场竞争力和品牌形象。