新华网长沙1月11日电(记者 谭畅)只要向湖南公安机关报案，72小时内案件当事人和家属可收到包含案件查询编码和办理状态等信息的手机短信。报案人还可进入湖南阳光警务执法办案查询系统，查询相关案件办理情况，并可对不处警、未收到案件查询编码、案件办理情况不满意等情形进行投诉。

　　湖南公安系统阳光警务执法办案查询系统启用两个多月以来，已受理投诉1018起。湖南省公安厅副厅长袁友方介绍，针对公安机关有案不立、立案不查、执法不公、办案不透明等人民群众反映最强烈的执法问题，湖南省公安厅2013年10月28日开始推广应用湖南阳光警务执法办案查询系统。从群众反映最强烈的执法问题入手，“让最关心案件办理的人监督公安执法”，回应人民群众期待。

　　如果案件当事人及其家属进行投诉，阳光警务系统将自动受理，派出所、县、市和省四级公安机关对受理的投诉逐级进行处理并反馈投诉人。