红网长沙12月25日讯(记者 陈宗昊 通讯员 石强)在深入开展党的群众路线教育实践活动中，湖南省信访局重点以持续推行“四家信访工作法”为抓手，大力开展“千案回访”活动，带动全体信访干部践行群众路线、争当信访群众的贴心人，服务信访群众取得初步成效。

一杯茶带来的温暖
　　
邵阳的刘先生还记得，自己第一次走进湖南省信访局接访大厅，工作人员给他递上的一杯热茶：“那天是12月15号，长沙下雨降温，这杯茶真是让我从身体到 内心都觉得暖和。”所谓“四家信访工作法”是指“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业。”

刘先生接过的这杯热茶正是“四家信访工作法”中“把信访群众当家人”的具体措施之一。湖南省信访局要求每一个信访工作人员在接待上访群众时，要做到“五个 一”和“四个清楚”，即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一颗诚心相待、一声走好相送；把群众的诉求听清楚、把相关法规政策搞清楚、把解决问 题的办法想清楚、把群众的事办清楚。

“原以为上访会门难进、脸难看，结果排队登记后，工作人员仔细了解我要反映的情况后，跟我详细讲解了国家的法律法规，并建议我通过法律途径维护自己的合法权益。他们的耐心和细心让我非常感动，也非常感激。”刘先生说，没想到这辈子第一次上访的结果比他预料的更好。

“千案回访”直指“信访问题处理落实难”
　　
为了进一步密切联系群众，使教育实践活动取得让基层和群众满意的效果，全省信访工作系统在9至12月开展了“千案回访”活动。“千案回访”活动，即把今年已办结的信访案例中，随机抽取1200件来信、400件来访案例进行重点回访。

回访以各级信访部门和信访事项直接承办单位、涉事责任单位为主体，以走访和电话回访相结合，重点了解信访人反映问题是否属实、是否合理；信访问题是否得 到解决，处理意见是否得到落实；信访人对处理结果是否满意；信访人生产生活中是否有实际困难并帮助解决；征求信访人对信访工作的意见和建议。

“千案回访”活动开展以来，全省信访系统坚持深入群众、深入实际、改进作风、解决问题，为推动“事要解决”做了许多扎实有效的工作。安乡县张献明因征地 拆迁安置问题上访，问题已得到处理，但在此次的回访过程中又发现其生活非常困难，且系双目失明的残疾人，安乡县信访局协调当地社区聘用张献明负责本社区的 残疾人工作，每月发放500元生活费，张献明对此非常满意。